Condições de envio

Condições de envio

Prazo e custo de envio:

*O prazo de envio para encomendas com entrega nas Canárias pode ser superior se o envio for sujeito a revisão alfandegária.

*Para entregas nas ilhas menores (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro e Lanzarote), o prazo de entrega aumenta 24h.

*Para destinos remotos ou com baixa densidade populacional, os prazos podem ser superiores ao habitual.

*Em períodos de promoções especiais e em datas assinaladas, as empresas transportadoras poderão depositar as encomendas no ponto de recolha mais próximo da morada indicada para evitar atrasos.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. não assumirá qualquer valor derivado de moradas erradas ou incorretas (tanto na morada de faturação como na de envio).

Se existir algum erro nos dados fornecidos pelo cliente, a encomenda será devolvida à origem e o preço do produto pago pelo cliente será reembolsado, descontadas as despesas incorridas. O cliente deverá efetuar uma nova encomenda para receber o produto.

As encomendas são preparadas e enviadas de segunda a sexta-feira a partir das nossas instalações, desde que seja dia útil.

As encomendas realizadas de segunda a sexta-feira (dias úteis) antes das 15h00 são preparadas e expedidas no mesmo dia. As encomendas realizadas após as 15h00, ao fim de semana ou em dias feriados serão tratadas no próximo dia útil.

Por exemplo, se efetuou a encomenda na tarde/noite de sexta-feira, não será preparada até ao próximo dia útil.

Em períodos de saldos ou promoções especiais, bem como em datas assinaladas, os prazos de entrega podem ser superiores ao habitual.

Em períodos de saldos ou promoções especiais, as transportadoras poderão depositar as encomendas no ponto de recolha mais próximo da morada indicada.

Não garantimos entregas em horas específicas. Se o comprador indicar uma data concreta de entrega, entender-se-á que o faz a título indicativo.

Se não for possível efetuar a entrega, o transportador fará uma nova tentativa. Em caso de insucesso, deixará uma notificação e o cliente deverá contactar a agência para acordar nova data ou levantamento.

Adicionalmente, pedimos que, se no momento da entrega tiver mudado de opinião sobre a sua compra, recuse a encomenda e não assine a aceitação da entrega. Nesse caso, procederemos ao reembolso do valor no mesmo método de pagamento utilizado, após receção nos nossos armazéns.

Como posso saber se a minha encomenda já foi enviada?

Pode acompanhar a sua encomenda acedendo à sua conta. Assim que a encomenda sair do nosso armazém terá acesso ao número de seguimento.

Em função da transportadora, poderá receber um e-mail ou SMS quando a sua encomenda estiver em distribuição. Se não estiver em casa, pode contactar a transportadora para acordar nova data ou levantamento.

Se a sua encomenda for para as Canárias, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Dispõe de um prazo máximo de dez (10) dias antes de a encomenda ser devolvida à origem. Se ultrapassado o prazo habitual não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte a transportadora para acordar nova data ou levantamento.

Fazem envios para Ceuta ou Melilla?

Lamentamos, mas de momento não realizamos envios para Ceuta ou Melilla.

Fazem envios para Portugal?

Sim, realizamos envios para Portugal. Os custos estão refletidos no quadro inicial. Informamos que podem existir custos adicionais por circunstâncias alheias a nós; nesse caso, será informado pela transportadora.

Fazem envios para as Canárias?

Sim, realizamos envios para as Ilhas Canárias, sujeitos às condições específicas abaixo indicadas:

Imposto sobre o valor acrescentado
Nos termos do artigo 21 da Lei 37/1992, as entregas de bens para as Canárias estão isentas de IVA.

Imposto Geral Indireto Canário (IGIC).
Nas Canárias, as importações de valor global não superior a 150 euros estão isentas de IGIC, desde que: os bens tenham um único destinatário, estejam incluídos na mesma declaração sumária e cobertos pelo mesmo contrato de transporte. As importações superiores a 150 euros não estão isentas e devem apresentar o DUA na alfândega. O importador é o consumidor final, mas a transportadora ou o agente alfandegário poderá tratar das formalidades.