Richtlinie für Umtausch und Rücksendungen sowie gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie auf www.mtngshoes.com einkaufen, verfügen Sie stets über ein gesetzliches Widerrufsrecht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, wie wir Ihnen im Folgenden erläutern.

Unabhängig von dem oben beschriebenen Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen die Rückgaberichtlinie von MTNG, Produkte zurückzusenden, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, und zwar bis zu dreißig (30) Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts.

Nachfolgend erklären wir Ihnen die Details.
Allgemeine Bedingungen für Umtausch und Rücksendungen

HINWEIS: Bestellungen, die zwischen dem 27.11.2025 und dem 19.12.2025 aufgegeben werden, haben eine verlängerte Rückgabefrist und können bis zum 19.01.2026 zurückgegeben werden.

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung vorzunehmen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

o    Die Rücksendung muss innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts an der Adresse des Käufers erfolgen.
o    Aus hygienischen Gründen darf das Produkt nicht benutzt worden sein und muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde.
o    Sie müssen außen auf Ihrem Paket das Etikett anbringen, das Sie nach Erstellung der Anfrage im Bereich Meine Umtausche und Rücksendungen finden.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten den ersten kostenlosen Umtausch ausschließlich für Festlandspanien an. Für Bestellungen nach Balearen, Kanaren, Portugal und Frankreich steht der Umtauschservice nicht zur Verfügung. In diesen Fällen müssen Sie eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung aufgeben.

Ein Umtausch ist möglich, sofern es sich um dasselbe Modell in einer verfügbaren Größe handelt. 

Falls wir keinen Lagerbestand haben oder Sie einen Umtausch gegen ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang abzuwickeln. 
Ein Umtausch gegen andere Modelle ist möglich, sofern diese denselben ursprünglichen (nicht reduzierten) Preis oder einen niedrigeren Preis haben. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. 

Wie kann ich einen Umtausch durchführen?

1. Gehen Sie auf www.mtngshoes.com und identifizieren Sie Ihre Bestellung im Bereich Bestellung oder Rücksendung prüfen
2. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf oder die Rücksendung durchgeführt haben. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet Ihre Bestellung und unten erscheint die Option „Bestellung umtauschen“.
4. Denken Sie daran, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, um den Umtausch durchführen zu können.
5. Markieren Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, wählen Sie einen Grund aus und schreiben Sie einen kurzen Kommentar zum Grund Ihres Umtauschs.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Umtausch durchführen“. Es erscheint die Meldung „Umtausch durchgeführt!“ und Sie sehen die Daten Ihrer Umtauschanfrage sowie deren Status. 
7. Wenige Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen für den Umtausch. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. 
8. Sie müssen außen auf Ihrem Paket das Etikett anbringen, das Sie im Bereich Meine Umtausche und Rücksendungen. finden. Es kann etwa 30 Minuten dauern, bis die Option „Etikett herunterladen“ erscheint. 
9. Wir senden Ihnen einen Kurierdienst, der Ihnen Ihren neuen Artikel liefert und den Artikel abholt, den Sie nicht mehr möchten. Bitte halten Sie dieses Paket zur Abholung bereit: gut verpackt und mit dem Etikett Ihrer Anfrage außen am Paket. 

 

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

1. Gehen Sie auf www.mtngshoes.com und identifizieren Sie Ihre Bestellung im Bereich Bestellung oder Rücksendung prüfen
2. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf oder die Rücksendung durchgeführt haben. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet Ihre Bestellung und unten erscheint die Option „Bestellung zurücksenden“.
4. Denken Sie daran, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, um die Rücksendung durchführen zu können.
5. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie einen Grund aus und schreiben Sie einen kurzen Kommentar zum Grund Ihrer Rücksendung. 
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung durchführen“. Es erscheint die Meldung „Rücksendung durchgeführt!“ und Sie sehen die Daten Ihrer Rücksendung sowie deren Status. 
7. Wenige Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen für die Rücksendung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. 
8. In derselben E-Mail müssen Sie zur Organisation der Abholung auf „hier klicken“ klicken. Sie werden auf die Website des Transportunternehmens weitergeleitet, um die Abholung zu veranlassen. Dort können Sie auswählen, ob Sie das Paket zu einem Pick-up-Point des Unternehmens bringen möchten oder ob Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause bevorzugen. 
9. Sie müssen außen auf Ihrem Paket das Etikett anbringen, das Sie im Bereich Meine Umtausche und Rücksendungen finden. Es kann etwa 30 Minuten dauern, bis die Option „Etikett herunterladen“ erscheint.    
10. Sobald wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten haben, werden wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen. 

*Das Etikett des Transportunternehmens ist unabhängig von dem Etikett unserer Sendung.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Artikel versenden, können diese in einem einzigen Paket zusammengefasst werden, sofern sich die von uns gesendeten Rücksendeetiketten außen am Paket befinden.

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen, wenn ich aus den Kanaren versende?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über dieses Formular, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu organisieren. 

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen, wenn ich aus Madeira oder den Azoren versende?

1. Gehen Sie auf www.mtngshoes.com und identifizieren Sie Ihre Bestellung im Bereich Bestellung oder Rücksendung prüfen
2. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf oder die Rücksendung durchgeführt haben. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet Ihre Bestellung und unten erscheint die Option „Bestellung zurücksenden“.
4. Denken Sie daran, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, um die Rücksendung durchführen zu können.
5. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie einen Grund aus und schreiben Sie einen kurzen Kommentar zum Grund Ihrer Rücksendung. 
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung durchführen“. Es erscheint die Meldung „Rücksendung durchgeführt!“ und Sie sehen die Daten Ihrer Rücksendung sowie deren Status. 
7. Bereiten Sie Ihr Paket vor. Sie müssen außen auf Ihrem Paket das Etikett anbringen, das Sie im Bereich Meine Umtausche und Rücksendungen finden. Es kann etwa 30 Minuten dauern, bis die Option „Etikett herunterladen“ erscheint.    
8. Gehen Sie zu dem Transportunternehmen Ihrer Wahl und senden Sie uns das Paket an die Adresse, die auf dem Etikett angegeben ist. 
9. Sobald wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten haben, werden wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen. 

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

In der folgenden Tabelle finden Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung. Diese Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen:

Herkunft	Versandkosten	Versandart
Spanien (Festland)	4 €. Diese werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.	SEUR
Balearen	4 €. Diese werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.	SEUR
Kanaren*	9 €. Diese werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.	UPS
Portugal	4 €. Diese werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.	SEUR
Madeira und Azoren	Zu Lasten des Kunden	Vom Kunden ausgewählt

*Zu den Rücksendekosten kommen gegebenenfalls Zollgebühren hinzu.

 

Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden die zurückgesendeten Artikel überprüft und die Rückerstattung durchgeführt. Sie erhalten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben, innerhalb eines geschätzten Zeitraums von 7 bis 15 Tagen, abhängig von Ihrer Bank.

Die oben genannten Versandkosten für die Rücksendung des Artikels werden gegebenenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Haben Sie etwas erhalten, das nicht korrekt ist?

Falls Sie etwas anderes erhalten haben als bestellt oder der Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns um alles.

Widerrufsrecht

Wenn Sie auf www.mtngshoes.com einkaufen, verfügen Sie stets über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt daher 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz der erworbenen Produkte erlangt.

Im Falle der Lieferung mehrerer Produkte, die Sie in einer einzigen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz der letzten Ware erlangt.

Die Produkte müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückgesendet oder übergeben werden, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitteilen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.

Sie können Ihr Recht ausüben, indem Sie entweder die Schritte befolgen, die wir in unserer Rückgaberichtlinie angeben, oder uns an Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) schreiben oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie können das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Sie können das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch online über das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen und einreichen. Wenn Sie die Widerrufserklärung online einreichen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung (z. B. per E-Mail). Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsformular

Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mitteilen. Dazu können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden:

Hiermit teile ich mit, dass ich von unserem Kaufvertrag mit der Bestellnummer               für das Produkt               , erhalten an der Adresse                                                                                    im Namen des Verbrauchers Herr/Frau                                          am Datum                 .
Unterschrift und Datum des Widerrufs.

Sie können uns die Mitteilung an MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, z. Hd. Customer Service Online senden oder über dieses Kontaktformular. 

Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs Ihrerseits erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen abzüglich der Rücksendekosten, wie in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben, sowie gegebenenfalls zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.

Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderlich ist. 

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten und überprüft haben, dass sie unter denselben Bedingungen zurückgesendet wurden, in denen sie versandt wurden, ohne unsachgemäße Nutzung und in der Originalverpackung.

Anwendbares Recht

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt spanisches Recht. Ebenso unterliegen alle Konflikte oder Streitigkeiten, die sich aus dieser Website ergeben könnten, dem spanischen Recht und den spanischen Gerichten.

Wir informieren Sie darüber, dass wir keiner akkreditierten Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten angeschlossen sind. Daher erfolgt die Streitbeilegung gemäß den allgemeinen Regeln des spanischen Rechts.