Versand

Lieferzeit und Versandkosten:

Zielort	Versandkosten	Lieferzeit	Versandart
Spanien (Festland)	Lieferung nach Hause: 4 € – KOSTENLOS ab 39,90 € SEUR-Abholstelle: 2 € – KOSTENLOS ab 39,90 €	24/48 Werktage	SEUR
Balearen	4 € – KOSTENLOS ab 39,90 €	48/72 Werktage	SEUR
Kanaren*	4 € – KOSTENLOS ab 39,90 €	5–10 Werktage* (ohne Zollabfertigungszeit)	UPS
Festland Portugal	4 € – KOSTENLOS ab 39,90 €	48/72 Werktage	SEUR
Madeira und Azoren	70 €	10 Tage	ENVIALIA
Frankreich	10 € – KOSTENLOS ab 39,90 €	3–5 Werktage	Colis Privé

*Die Lieferzeit für Bestellungen mit Lieferung auf die Kanaren kann länger sein, falls die Sendung einer Zollkontrolle unterzogen wird.

*Bei Lieferungen auf die kleineren Inseln (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro und Lanzarote) verlängert sich die Lieferzeit um 24 Stunden.

*Bei Lieferungen in abgelegene Orte oder Orte mit geringer Einwohnerzahl können die Lieferzeiten länger als üblich sein.

*Während Sonderaktionen sowie an besonderen Terminen können die Transportunternehmen die Pakete an der nächstgelegenen Abholstelle zur angegebenen Adresse hinterlegen, um Verzögerungen zu vermeiden.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. übernimmt keinerlei Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständig angegebene Adressen entstehen (sowohl bei der Rechnungs- als auch bei der Lieferadresse).

Sollten die vom Kunden angegebenen Daten fehlerhaft sein, wird die Bestellung an den Absender zurückgesendet und der vom Kunden gezahlte Produktbetrag abzüglich eventuell entstandener Kosten an das Unternehmen zurückerstattet. Um das Produkt zu erhalten, muss der Kunde eine neue Bestellung aufgeben.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag an Werktagen in unseren Einrichtungen in Madrid vorbereitet und versendet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die montags bis freitags (werktags) vor 15:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag vorbereitet und unser Lager verlassen. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Bestellung am Freitagabend aufgegeben haben, wird diese erst am nächsten Werktag vorbereitet.

Während Schlussverkaufszeiten oder Sonderaktionen sowie an besonderen Terminen können die Lieferzeiten länger als üblich sein.

Während Schlussverkaufszeiten oder Sonderaktionen sowie an besonderen Terminen können die Transportunternehmen die Pakete an der nächstgelegenen Abholstelle zur angegebenen Adresse hinterlegen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wir garantieren keine Lieferungen zu bestimmten oder festen Uhrzeiten. Falls der Käufer ein konkretes Lieferdatum angibt, gilt dies lediglich als unverbindlicher Hinweis.

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, unternimmt der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch. Sollte auch dieser erfolglos sein, hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung, und der Kunde muss sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um die Zustellung zu vereinbaren.

Zusätzlich bitten wir Sie darum, falls Sie Ihre Meinung über den Kauf geändert haben, wenn der Kurierdienst Ihre Adresse aufsucht, das Paket abzulehnen und den Empfang nicht zu unterschreiben. In diesem Fall erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten haben, gemäß unseren üblichen Bedingungen.

Wie kann ich feststellen, ob mein Paket bereits versendet wurde?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie Zugriff auf die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung.

Je nach Ziel-Franchise sendet Ihnen der Versanddienstleister gelegentlich eine E-Mail oder SMS, wenn sich Ihr Paket in Zustellung befindet. Falls Sie diese Nachricht erhalten und an diesem Tag nicht zu Hause sind, können Sie den Versanddienstleister kontaktieren, um ein neues Lieferdatum oder die Abholung in der nächstgelegenen Niederlassung zu vereinbaren.

Wenn Ihre Bestellung auf die Kanaren versendet wird, müssen Sie unser Kundenservice-Team über dieses Formular kontaktieren. Dort erhalten Sie alle Informationen zum Status Ihrer Bestellung.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sie haben maximal zehn (10) Tage Zeit, bevor das Paket an den Absender zurückgesendet wird. Wenn Sie Ihr Paket nach Ablauf unserer üblichen Lieferfrist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister, um ein neues Lieferdatum oder die Abholung in der nächstgelegenen Filiale zu vereinbaren.

Liefern Sie nach Ceuta oder Melilla?

Es tut uns leid. Derzeit liefern wir nicht nach Ceuta oder Melilla.

Liefern Sie nach Portugal?

Ja, wir liefern nach Portugal. Die Versandkosten sind in der obenstehenden Tabelle der Versandkosten nach Zielort angegeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle eventuell zusätzliche Versandkosten entstehen können. In diesem Fall werden Sie vom entsprechenden Versandunternehmen informiert.

Liefern Sie auf die Kanaren?

Ja, wir liefern auf die Kanarischen Inseln. Die Versandkosten sind in der obenstehenden Tabelle der Versandkosten nach Zielort angegeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Lieferungen auf die Kanaren besonderen Bedingungen unterliegen, die wir im Folgenden erläutern:

Mehrwertsteuer
Gemäß Artikel 21 des Gesetzes 37/1992 vom 28. Dezember über die Mehrwertsteuer sind Lieferungen von Waren, die vom Verkäufer oder einem Dritten im Namen und auf Rechnung des Verkäufers außerhalb der Europäischen Gemeinschaft versendet oder transportiert werden, von der Mehrwertsteuer befreit. Daher sind Warenlieferungen auf die Kanaren von der Mehrwertsteuer (IVA) befreit.

Kanarische indirekte Allgemeinsteuer (IGIC).
Auf den Kanaren erfolgt eine Wareneinfuhr im Sinne der Kanarischen indirekten Allgemeinsteuer (nachfolgend IGIC), deren Steuerschuldner der Empfänger der eingeführten Waren ist (Artikel 21 des Gesetzes 20/1991 vom 7. Juni zur Änderung der steuerlichen Aspekte des Wirtschafts- und Steuersystems der Kanaren).

In diesem Zusammenhang bestimmt Absatz 11 des Artikels 14 des Gesetzes 20/1991 vom 7. Juni zur Änderung der steuerlichen Aspekte des Wirtschafts- und Steuersystems der Kanaren Folgendes:

Importe mit einem Gesamtwert von höchstens 150 Euro sind von der IGIC befreit, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Waren haben einen einzigen Empfänger.
Die Waren wurden in derselben Sammelanmeldung aufgenommen.
Die Waren werden durch denselben Beförderungsvertrag abgedeckt.

Bei Importen mit einem Gesamtwert von höchstens 150 Euro ist die Vorlage des entsprechenden DUA bei der Zollstelle nicht erforderlich. Diese Befreiung von der Vorlage des DUA gilt jedoch nicht für auf dem Seeweg importierte Waren, wie in der Resolution der Direktorin der Kanarischen Steuerbehörde vom 2. Juli 2017 festgelegt, in der die Bedingungen für die Abfertigung von geringwertigen Sendungen erläutert werden, die von der Kanarischen indirekten Allgemeinsteuer befreit sind:

Importe mit einem Gesamtwert von mehr als 150 Euro sind nicht von der IGIC befreit und müssen das entsprechende DUA bei der Zollstelle vorlegen.

In diesem Fall ist der Importeur der Endverbraucher, jedoch kann der Zollagent oder das Versandunternehmen die Zollabwicklung der Einfuhr übernehmen, sodass der Kunde die Waren erhält, ohne weitere Formalitäten durchführen zu müssen.