Conditions de livraison

Conditions de livraison

Délai et coût de livraison :

*Le délai de livraison pour les commandes à destination des Canaries peut être plus long si l’envoi est soumis à un contrôle douanier.

*Pour les livraisons dans les petites îles (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et Lanzarote), le délai de livraison augmente de 24h.

*Pour les destinations éloignées ou à faible densité de population, les délais peuvent être supérieurs à la normale.

*Pendant les périodes de promotions spéciales et à des dates clés, les transporteurs pourront déposer les colis au point de retrait le plus proche de l’adresse indiquée afin d’éviter les retards.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. n’assumera aucun montant lié à des adresses erronées ou mal renseignées (tant pour l’adresse de facturation que de livraison).

En cas d’erreur dans les données fournies par le client, la commande sera renvoyée à l’origine et le prix du produit payé par le client remboursé, déduction faite des frais occasionnés. Le client devra passer une nouvelle commande pour recevoir le produit.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi depuis nos entrepôts, à condition qu’il s’agisse d’un jour ouvrable.

Les commandes passées du lundi au vendredi (jours ouvrables) avant 15h00 sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Par exemple, si vous avez passé votre commande le vendredi soir, elle ne sera pas préparée avant le prochain jour ouvrable.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, ainsi qu’à des dates clés, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.

Pendant ces périodes, les transporteurs pourront déposer les colis au point de retrait le plus proche de l’adresse indiquée afin d’éviter les retards.

Nous ne garantissons pas les livraisons à des heures précises. Si l’acheteur indique une date de livraison spécifique, celle-ci sera considérée comme indicative.

Si la livraison s’avère impossible, le transporteur fera une nouvelle tentative. Si celle-ci échoue également, il laissera un avis et le client devra contacter l’agence pour convenir d’une nouvelle date ou d’un retrait en agence.

Par ailleurs, si vous avez changé d’avis au moment de la livraison, nous vous demandons de refuser le colis et de ne pas signer l’accusé de réception. Nous procéderons alors au remboursement dès réception du colis dans nos entrepôts, conformément à nos conditions habituelles.

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. Dès que le colis quittera notre entrepôt, vous aurez accès au numéro de suivi.

Selon le transporteur, il est possible qu’un e-mail ou un SMS vous soit envoyé lors de la mise en livraison. Si vous n’êtes pas disponible ce jour-là, vous pouvez les contacter pour convenir d’une nouvelle date ou d’un retrait en agence.

Pour les commandes à destination des Canaries, veuillez contacter notre service client via ce formulaire.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Vous disposez d’un délai maximum de dix (10) jours avant que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur. Si vous n’avez pas reçu votre colis passé notre délai habituel, veuillez contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date ou d’un retrait.

Livrez-vous à Ceuta ou Melilla ?

Nous sommes désolés. Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta ou Melilla.

Livrez-vous au Portugal ?

Oui, nous livrons au Portugal. Les coûts sont indiqués dans le tableau ci-dessus. Des frais supplémentaires liés à des causes indépendantes de notre volonté peuvent s’appliquer ; le transporteur vous en informera le cas échéant.

Livrez-vous aux Canaries ?

Oui, nous livrons aux îles Canaries, dans les conditions spécifiques détaillées ci-dessous :

Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément à l’article 21 de la loi 37/1992, les livraisons aux Canaries sont exonérées de TVA.

Impôt général indirect des Canaries (IGIC).
Aux Canaries, une importation de biens est soumise à l’IGIC (art. 21 de la loi 20/1991). Les importations d’une valeur inférieure ou égale à 150 euros sont exonérées d’IGIC si elles remplissent les conditions suivantes :

• L’ensemble des biens a un unique destinataire.

• Les biens sont couverts par la même déclaration sommaire.

• Les biens sont couverts par le même contrat de transport.

Pour les importations inférieures ou égales à 150 euros, la présentation du DUA en douane n’est pas requise, sauf pour les envois maritimes. Les importations supérieures à 150 euros sont soumises à l’IGIC et doivent présenter le DUA correspondant. L’importateur est le consommateur final, mais l’agent douanier ou le transporteur peut gérer les formalités, de sorte que le client reçoive le colis sans démarches supplémentaires.