Politique d’expédition

Délais et frais de livraison :

Destination	Frais de livraison	Délai de livraison	Méthode de livraison
Espagne (Péninsule)	Domicile : 4€ - GRATUIT à partir de 39,90€ Point SEUR : 2€ - GRATUIT à partir de 39,90€	24/48 heures ouvrées	SEUR
Baléares	4€ - GRATUIT à partir de 39,90€	48/72 heures ouvrées	SEUR
Canaries*	4€ - GRATUIT à partir de 39,90€	5-10 jours ouvrés* (hors délai de dédouanement)	UPS
Portugal continental	4€ - GRATUIT à partir de 39,90€	48/72 heures ouvrées	SEUR
Madère et Açores	70€	10 jours	ENVIALIA
France	10€ - GRATUIT à partir de 39,90€	3-5 jours ouvrés	Colis Privé

*Le délai de livraison pour les commandes à destination des Canaries peut être plus long si l’envoi est soumis à un contrôle douanier.

*Dans le cas des livraisons vers les îles mineures (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et Lanzarote), le délai de livraison augmente de 24h.

*Pour les destinations situées dans des zones éloignées ou faiblement peuplées, les délais de livraison peuvent être supérieurs aux délais habituels.

*Pendant les périodes de promotions spéciales ainsi qu’à certaines dates particulières, les entreprises de transport pourront déposer les colis dans le point relais le plus proche de l’adresse indiquée afin d’éviter les retards.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. n’assumera aucun coût dérivé ou généré par des adresses incorrectes ou mal renseignées (aussi bien l’adresse de facturation que l’adresse de livraison).

En cas d’erreur dans les données fournies par le client, la commande sera retournée à l’expéditeur et le prix du produit payé par le client sera remboursé, déduction faite des frais occasionnés, le cas échéant, à l’Entreprise. Le client devra passer une nouvelle commande afin de recevoir le produit.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi depuis nos installations à Madrid, à condition qu’il s’agisse d’un jour ouvré.

Veuillez noter que les commandes sont préparées et quittent notre entrepôt le jour même pour tout achat effectué du lundi au vendredi (jours ouvrés) avant 15h00. Les commandes passées après 15h00, pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvré suivant.

Par exemple, si vous avez passé votre commande le vendredi après-midi/soir, elle ne sera préparée que le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, ainsi qu’à certaines dates particulières, les délais de livraison peuvent être supérieurs aux délais habituels.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, ainsi qu’à certaines dates particulières, les entreprises de transport pourront déposer les colis dans le point relais le plus proche de l’adresse indiquée afin d’éviter les retards.

Nous ne garantissons pas les livraisons à des horaires spécifiques et précis. Si l’acheteur indique une date précise de livraison, celle-ci sera considérée comme purement indicative.

Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison, le transporteur procédera à une nouvelle tentative. Si cette seconde tentative échoue également, le transporteur vous laissera un avis et le client devra contacter l’agence afin d’organiser la livraison.

De plus, nous vous demandons que, si lorsque le livreur se présente à votre domicile vous avez changé d’avis concernant votre achat, vous refusiez le colis et ne signiez pas l’acceptation de livraison. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement du montant via le même moyen de paiement utilisé, une fois le colis reçu dans nos entrepôts, conformément à nos conditions habituelles.

Comment puis-je savoir si mon colis a déjà été expédié ?

Vous pourrez suivre votre commande en accédant à votre compte. Dès que le colis quittera notre entrepôt, vous aurez accès au numéro de suivi de votre commande.

Dans certains cas et selon la franchise de destination, le transporteur vous enverra un e-mail ou un SMS lorsque votre colis sera en cours de livraison. Si vous le recevez et que vous ne serez pas chez vous ce jour-là, vous pourrez les contacter afin de convenir d’une nouvelle date de livraison ou d’un retrait dans l’agence du transporteur la plus proche de votre domicile.

Si votre commande est destinée aux Canaries, vous devrez contacter notre service client via ce formulaire. Notre équipe vous fournira toutes les informations concernant l’état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Vous disposez d’un délai maximum de dix (10) jours avant que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur. Ainsi, si vous n’avez pas reçu votre colis après notre délai de livraison habituel, veuillez contacter le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison ou d’un retrait dans l’agence la plus proche.

Effectuez-vous des livraisons à Ceuta ou Melilla ?

Nous sommes désolés. Pour le moment, nous n’effectuons pas de livraisons à Ceuta ou Melilla.

Effectuez-vous des livraisons au Portugal ?

Oui, nous effectuons des livraisons au Portugal. Dans ce cas, les frais de livraison figurent dans le tableau initial des frais de livraison selon la destination. Toutefois, nous vous informons que des frais supplémentaires éventuels liés à l’expédition peuvent s’appliquer pour des causes indépendantes de notre volonté, auquel cas vous serez informé par l’entreprise de transport correspondante.

Effectuez-vous des livraisons aux Canaries ?

Oui, nous effectuons des livraisons vers les Îles Canaries. Dans ce cas, les frais de livraison figurent dans le tableau initial des frais de livraison selon la destination. Toutefois, nous vous informons que les livraisons vers les Canaries sont soumises à des conditions spécifiques indiquées ci-dessous :

Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément aux dispositions de l’article 21 de la Loi 37/1992 du 28 décembre relative à la Taxe sur la Valeur Ajoutée, les livraisons de biens expédiés ou transportés hors de la Communauté par le vendeur ou par un tiers agissant en son nom et pour son compte seront exonérées ; par conséquent, les livraisons de biens effectuées vers les Canaries seront soumises et exonérées de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

Impôt général indirect canarien (IGIC).
Aux Canaries, une importation de biens aura lieu aux fins de l’Impôt Général Indirect Canarien (ci-après, IGIC), dont le redevable est le destinataire des biens importés (article 21 de la Loi 20/1991 du 7 juin portant modification des aspects fiscaux du Régime Économique et Fiscal des Canaries).

À cet égard, le paragraphe 11 de l’article 14 de la Loi 20/1991 du 7 juin portant modification des aspects fiscaux du Régime Économique et Fiscal des Canaries dispose que :

Les importations dont la valeur globale n’excède pas 150 euros seront exonérées d’IGIC, à condition qu’elles remplissent les conditions suivantes :

L’ensemble des biens ait un destinataire unique.
Les biens aient été inclus dans la même déclaration sommaire.
Les biens soient couverts par le même contrat de transport.

Dans le cas d’importations dont la valeur globale n’excède pas 150 euros, il ne sera pas nécessaire de présenter le DUA correspondant à la douane. Toutefois, l’exemption de présentation du DUA ne s’appliquera pas aux marchandises importées par voie maritime, conformément à la Résolution de la Directrice de l’Agence Fiscale des Canaries du 2 juillet 2017, qui précise les conditions de dédouanement des envois de faible valeur exonérés de l’Impôt Général Indirect Canarien :

Les importations dont la valeur globale dépasse 150 euros ne seront pas exonérées d’IGIC et devront présenter le DUA correspondant auprès des douanes.

Dans ce cas, l’importateur est le consommateur final, mais l’agent en douane ou l’entreprise de transport peut être chargé des formalités douanières liées à l’importation, afin que le client reçoive les biens sans avoir à effectuer d’autres démarches.