Widerrufsrecht
Umtausch- und Rückgabebedingungen sowie gesetzliches Widerrufsrecht
Bei jedem Einkauf auf www.mtngshoes.com steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das es dir ermöglicht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wie nachfolgend näher erläutert.
Unabhängig vom oben beschriebenen Widerrufsrecht ermöglicht dir die Rückgabepolitik von MTNG, Produkte bei Nichtgefallen bis zu dreißig (30) Tage nach Erhalt des Produkts zurückzugeben.
Im Folgenden erklären wir dir die Einzelheiten.
Allgemeine Bedingungen für Umtausch und Rückgabe
Für einen Umtausch oder eine Rückgabe müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
o Die Rückgabe muss innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts an der Anschrift des Käufers erfolgen.
o Aus hygienischen Gründen darf das Produkt nicht benutzt worden sein und muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde.
o Außen auf der Sendung muss das Etikett angebracht werden, das nach Erstellung des Antrags im Bereich Meine Umtausche und Rückgaben verfügbar ist.
Umtauschbedingungen
Der erste Umtausch ist kostenlos und gilt ausschließlich für das spanische Festland. Für Bestellungen auf den Balearen, den Kanarischen Inseln sowie in Portugal und Frankreich steht der Umtauschservice nicht zur Verfügung. In diesen Fällen musst du eine Rückgabe veranlassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Ein Umtausch ist möglich, sofern dasselbe Modell in einer anderen verfügbaren Größe gewählt wird.
Falls der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist oder du in ein anderes Modell umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte über dieses Formular und wir setzen uns mit dir in Verbindung, um den Vorgang abzuwickeln.
Ein Umtausch in andere Modelle ist möglich, sofern deren ursprünglicher Preis (nicht der reduzierte Preis) gleich hoch oder niedriger ist. Umtausche sind von der Lagerverfügbarkeit abhängig.
Wie kann ich einen Umtausch veranlassen?
1. Gehe zu www.mtngshoes.com und rufe deine Bestellung im Bereich Bestellung oder Rückgabe prüfen auf.
2. Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du für den Kauf oder die Rückgabe verwendet hast. Du kannst dich auch bei deinem Konto anmelden, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet deine Bestellung und zeigt im unteren Bereich die Option „Bestellung umtauschen“ an.
4. Bitte beachte, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, damit ein Umtausch veranlasst werden kann.
5. Markiere die Artikel, die du umtauschen möchtest, wähle einen Grund aus und schreibe einen kurzen Kommentar zum Grund des Umtauschs.
6. Klicke auf die Schaltfläche „Umtausch durchführen“. Daraufhin erscheint die Meldung „Umtausch durchgeführt!“ und du siehst die Angaben zu deinem Umtauschantrag sowie dessen Status.
7. Wenige Minuten später erhältst du eine E-Mail mit den Anweisungen für den Umtausch. Denke daran, deinen Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam zu prüfen.
8. Wir schicken einen Kurier, der dir den neuen Artikel bringt und den Artikel abholt, den du nicht mehr möchtest. Bitte halte das Paket gut verpackt und abholbereit.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe?
1. Gehe zu www.mtngshoes.com und rufe deine Bestellung im Bereich Bestellung oder Rückgabe prüfen auf.
2. Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du für den Kauf oder die Rückgabe verwendet hast. Du kannst dich auch bei deinem Konto anmelden, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet deine Bestellung und zeigt im unteren Bereich die Option „Bestellung zurückgeben“ an.
4. Bitte beachte, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, damit eine Rückgabe veranlasst werden kann.
5. Markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, wähle einen Grund aus und schreibe einen kurzen Kommentar zum Grund deiner Rückgabe.
6. Klicke auf die Schaltfläche „Rückgabe durchführen“. Daraufhin erscheint die Meldung „Rückgabe durchgeführt!“ und du siehst die Angaben zu deiner Rückgabe sowie deren Status.
7. Wenige Minuten später erhältst du eine E-Mail mit den Anweisungen für die Rückgabe. Denke daran, deinen Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam zu prüfen.
8. Um die Abholung zu veranlassen, musst du in derselben E-Mail auf „hier klicken“ klicken. Du wirst zur Website des Transportunternehmens weitergeleitet, wo du wählen kannst, ob du das Paket an einer Abholstelle des Unternehmens abgeben oder eine Abholung bei dir zu Hause vereinbaren möchtest.
9. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
*Das Etikett des Transportunternehmens ist unabhängig von dem Etikett unserer ursprünglichen Sendung.
Bitte beachten: Wenn du mehrere Artikel zurücksendest, können diese in einem einzigen Paket zusammengefasst werden, sofern sich alle von uns zugesandten Rücksendeetiketten außen auf dem Paket befinden.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe von den Kanarischen Inseln?
Kontaktiere unseren Kundenservice über dieses Formular und wir setzen uns mit dir in Verbindung, um die Rückgabe zu organisieren.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe von Madeira oder den Azoren?
1. Gehe zu www.mtngshoes.com und rufe deine Bestellung im Bereich Bestellung oder Rückgabe prüfen auf.
2. Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du für den Kauf oder die Rückgabe verwendet hast. Du kannst dich auch bei deinem Konto anmelden, um die Bestellung zu finden.
3. Das System findet deine Bestellung und zeigt im unteren Bereich die Option „Bestellung zurückgeben“ an.
4. Bitte beachte, dass die Bestellung den Status „zugestellt“ haben muss, damit eine Rückgabe veranlasst werden kann.
5. Markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, wähle einen Grund aus und schreibe einen kurzen Kommentar zum Grund deiner Rückgabe.
6. Klicke auf die Schaltfläche „Rückgabe durchführen“. Daraufhin erscheint die Meldung „Rückgabe durchgeführt!“ und du siehst die Angaben zu deiner Rückgabe sowie deren Status.
7. Bringe das Paket zu einem Transportunternehmen deiner Wahl und sende es an die auf dem Etikett angegebene Anschrift.
8. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
In der folgenden Tabelle findest du die Versandkosten für die Rückgabe deiner Bestellung. Dieser Betrag wird von der zu erstattenden Summe abgezogen:
| Herkunft | Versandkosten | Versandart |
|---|---|---|
| Spanien (Festland) | 4 €. Dieser Betrag wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. | SEUR |
| Balearen | 4 €. Dieser Betrag wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. | SEUR |
| Kanarische Inseln* | 9 €. Dieser Betrag wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. | UPS |
| Portugal | 4 €. Dieser Betrag wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. | SEUR |
| Madeira und Azoren | Vom Kunden zu tragen | Vom Kunden ausgewählt |
| Frankreich | 10 € | Colissimo |
| Italien | 10 € | La Poste Italiane |
| Deutschland |
|
DHL |
*Zu den Rücksendekosten kommen gegebenenfalls Zollgebühren hinzu.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, werden die zurückgesandten Artikel geprüft und die Rückerstattung veranlasst. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du beim Kauf verwendet hast. Die Bearbeitung dauert je nach Bank voraussichtlich 7 bis 15 Tage.
Gegebenenfalls werden die oben genannten Transportkosten vom Erstattungsbetrag des Artikels abgezogen.
Ist etwas nicht ordnungsgemäß bei dir angekommen?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder der Artikel mangelhaft ist, kontaktiere uns bitte über dieses Formular unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Widerrufsrecht
Bei jedem Einkauf auf www.mtngshoes.com steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts
Du hast das Recht, diesen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet somit 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die gekauften Produkte in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel in Besitz genommen hat.
Die Produkte müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt oder übergeben werden, an dem du uns über deinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags informierst. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.
Du kannst dein Recht ausüben, indem du entweder die in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen Schritte befolgst oder uns an Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) beziehungsweise über unser Kontaktformular informierst. Du kannst das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Du kannst das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch online über das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen und übermitteln. Wenn du den Widerruf online erklärst, senden wir dir unverzüglich eine Eingangsbestätigung, beispielsweise per E-Mail. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Widerrufsformular
Wenn du den Kaufvertrag widerrufen möchtest, musst du uns deinen Entschluss eindeutig mitteilen. Dazu kannst du das folgende Formular ausfüllen und an uns senden:
Hiermit teile ich mit, dass ich unseren Kaufvertrag mit der Bestellnummer über das Produkt , das an die Anschrift geliefert wurde und auf den Namen des Verbrauchers/der Verbraucherin Herrn/Frau lautet, mit Datum vom widerrufe.
Unterschrift und Datum des Widerrufs.
Du kannst uns deine Mitteilung an MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, zu Händen des Online Customer Service, oder über dieses Kontaktformular senden.
Rückerstattung
Im Falle deines Widerrufs erstatten wir dir die von dir geleisteten Zahlungen abzüglich der Rücksendekosten, wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben, sowie gegebenenfalls zusätzlicher Kosten, die daraus entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten und überprüft haben, dass sie sich in demselben Zustand befinden, in dem sie versandt wurden, nicht unsachgemäß benutzt wurden und sich in ihrer Originalverpackung befinden.
Anwendbares Recht
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt spanisches Recht. Ebenso unterliegen alle Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die im Zusammenhang mit dieser Website entstehen können, dem spanischen Recht und der Zuständigkeit der spanischen Gerichte.
Wir weisen darauf hin, dass wir keiner anerkannten Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten angeschlossen sind. Streitigkeiten werden daher nach den allgemeinen Vorschriften des spanischen Rechts beigelegt.