Politique de retour et d'échange et droit légal de rétractation
Chaque fois que vous achetez sur www.mtngshoes.com, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet résilier le contrat d'achat pendant 14 jours civils à compter du jour où vous avez reçu le produit.
Aussi, selon la politique de retour de MTNG vous disposez jusqu'à trente (30) jours à compter de la date de réception du colis pour retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Conditions générales d'échange et de retour
Les conditions suivantes doivent être respectées pour pouvoir procéder à un échange ou à un retour :
o Il doit être effectuée dans les trente (30) jours civils suivant la réception du colis à l'adresse de l'acheteur.
o Pour des raisons d'hygiène, il doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu sans aucune utilisation.
o Il doit être envoyé dans son emballage d'origine, y compris la boîte d'origine de l'article et son éventuel carton d'emballage extérieur, de sorte qu'il arrive à notre siège dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
o Vous devez inclure à l'extérieur de votre envoi l'étiquette que vous trouverez une fois la demande générée dans la section Mes échanges et retours
Politique d'échange
Nous vous offrons un premier échange gratuit valable uniquement dans la péninsule ibérique. Pour les commandes provenant des îles Baléares, des îles Canaries, du Portugal et du France, le service d'échange n'est pas disponible. Dans ces cas, vous devrez gérer un retour et passer une nouvelle commande.
Les échanges peuvent être effectués à condition que ce soit pour le même modèle dans n'importe quelle taille disponible.
Dans le cas où nous n'aurions pas de stock ou si vous souhaitez faire un échange pour un autre modèle, veuillez nous contacter en utilisant este formulaire et nous vous contacterons pour prendre les dispositions nécessaires.Les échanges peuvent être effectués pour d'autres modèles à condition qu'ils soient du même prix original (non réduit) ou inférieur. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Comment puis-je faire un échange ?
1. Allez sur www.mtngshoes.com et accédez à votre compte client en cliquant sur Se Connecter
2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur Login. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le récupérer en cliquant sur Mot de passe oublié ?
3. Allez dans la section Historique des commandes de votre compte.
4. Pour effectuer une modification, sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier (n'oubliez pas qu'elle doit être en statut "livrée") et cliquez sur Modifier la commande.
5. Marca los artículos que deseas cambiar, selecciona un motivo y escribe un breve comentario sobre el motivo de tu devolución.
6. Cliquez sur le bouton "Échange". Vous verrez le message "Échange effectué !" et vous verrez les détails de votre demande d'échange et son statut.
7. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière d'effectuer le changement. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
8. Vous devez inclure l'étiquette sur l'extérieur de votre envoi, que vous trouverez dans la section Mes échanges et retours. Il peut s'écouler environ 30 minutes avant que l'option "télécharger l'étiquette" n'apparaisse.
9. Nous enverrons un transporteur pour livrer votre nouvel article et récupérer celui que vous ne voulez plus. N'oubliez pas de préparer le colis pour la collecte : bien emballé et avec l'étiquette de votre demande sur l'extérieur du paquet.
Comment gérer le retour ?
1. Allez sur www.mtngshoes.com et accédez à votre compte client en cliquant sur Se Connecter
2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur Login. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur Mot de passe oublié ?
3. Allez dans la section Historique des commandes de votre compte.
4. Pour effectuer un nouveau retour, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner (n'oubliez pas qu'elle doit être en statut "livré") et cliquez sur Retourner la commande.
5. Marquez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez une raison et écrivez un bref commentaire sur la raison de votre retour.
6. Marquez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez une raison et écrivez un bref commentaire sur la raison de votre retour.
7. Cliquez sur le bouton "Effectuer un retour". Vous verrez le message "Retour effectué !" et vous verrez les détails de votre retour et son statut. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam.
8. Dans le même e-mail, pour gérer la collecte, cliquez sur "cliquez ici". Vous serez dirigé vers le site web de la société de transport pour choisir si vous désirez la collecte à domicile ou rendre le colis à un point relais de la société.
9. Vous devrez inclure l'étiquette à l'extérieur de votre colis, que vous trouverez dans la section Mes échanges et retours . Il faut compter environ 30 minutes pour que l'option "télécharger l'étiquette" apparaisse.
10. Dès que nous recevrons le colis dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement correspondant.
*L'étiquette de la société de transport est indépendante de l'étiquette que nous générons.
N'oubliez pas : si vous envoyez plusieurs articles, ils peuvent être unifiés dans un seul colis, à condition que les étiquettes de retour que nous vous envoyons figurent à l'extérieur du colis.
Comment gérer le retour si j'envoie depuis les îles Canaries ?
Contactez notre service clientèle via ce formulaire et nous vous contacterons pour gérer le retour.
Comment gérer le retour si j'envoie depuis Madère ou les Açores ?
1. Allez sur www.mtngshoes.com et accédez à votre compte client en cliquant sur Se Connecter
2. Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur LOG IN. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le récupérer en cliquant sur Mot de passe oublié.
3.Allez dans la section Historique des commandes de votre compte.
4. Pour effectuer un nouveau retour, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner (n'oubliez pas qu'elle doit être en statut "livré") et cliquez sur Retourner la commande.
5. Marquez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez une raison et écrivez un bref commentaire sur la raison de votre retour.
6. Cliquez sur le bouton "Effectuer un retour". Vous verrez le message "Retour effectué !" et vous verrez les détails de votre retour et son statut.
7. Préparez votre colis. Vous devrez inclure l'étiquette à l'extérieur de votre envoi, que vous trouverez dans la section Mes échanges et retours L'option "Télécharger l'étiquette" peut prendre environ 30 minutes à apparaître.
8. Rendez-vous dans l'agence de transport de votre choix et envoyez le colis à l'adresse qui figure sur l'étiquette.
9. Dès que nous recevrons le colis dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement correspondant.
Quels sont les frais de retour ?
Dans le tableau suivant, vous trouverez les frais de retour pour le retour de votre commande. Ce coût sera déduit du montant à rembourser :
| Origin | Frais de retour | Société de transport |
|---|---|---|
| Espagne (Peninsule) | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Baléares | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Canarias* | 9 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | UPS |
| Portugal | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Madeira et Azores | Prise en charge par le client | Choisie par le client |
| France | 10 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | Colis privé |
*Les frais de douane, le cas échéant, doivent être ajoutés aux frais de retour.
Comment et quand recevrai-je le remboursement ?
A la réception de votre commande, les articles retournés seront vérifiés et vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat dans un délai estimé de 7 à 15 jours, selon votre banque.
Nous déduirons, le cas échéant, les frais de retour préalablement détaillés.
Y a-t-il quelque article qui n'est pas arrivé correctement ?
Si vous avez reçu quelque article différent dans votre commande ou si l'article est défectueux, veuillez nous contacter via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de tout.
Droit de rétractation
Chaque fois que vous achetez sur www.mtngshoes.com, vous disposez d'un droit légal de rétractation.
Information sur l'exercice du droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier du présent contrat d'achat dans un délai de 14 jours civils. Le délai pour exercer le droit de rétractation expire donc après 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, prend la possession matérielle des produits achetés..
En cas de livraison de plusieurs produits que vous avez commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, prend la possession matérielle du dernier des biens.
Les biens doivent être renvoyés ou livrés au plus tard dans les 14 jours suivants à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.
Vous pouvez exercer votre droit soit en suivant les étapes indiquées dans notre politique de retour, soit en nous informant à l'adresse suivante : Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) ou via l'e-mail de notre service clientèle customerservice@mtngshoes.com.Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Vous pouvez également remplir et soumettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque en ligne en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Si vous soumettez la notification de rétractation en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception sans délai excessif (par exemple, par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez résilier du contrat d’achat, vous devez nous informer sans équivoque de votre décision. Pour ce faire, vous pouvez remplir et nous envoyer ce formulaire :
Par la présente, je vous informe que je me retire de notre contrat d'achat portant sur le numéro de commande _________ du produit _________ reçu à l'adresse ___________________________________________ au nom du consommateur Mme/M ______________________________________ à la date du _______________ .
Signature et date de la rétractation.
La communication peut être envoyée à MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. dont l'adresse postale est Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche à l'attention du service clientèle en ligne, ou en utilisant ce formulaire.
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de la commande sera remboursé avec la déduction des frais de retour dans nos entrepôts ainsi que les frais supplémentaires pour les modes de livraison autres que la livraison standard.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
A la réception de votre commande à nos entrepôts, les articles retournés seront vérifiés et vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Loi applicable
Le droit espagnol s'applique aux présentes conditions générales. De même, tout litige ou controverse pouvant découler de ce site web sera soumis à la loi espagnole et aux tribunaux espagnols.
Nous vous informons que nous ne sommes affiliés à aucune entité accréditée pour la résolution des litiges de consommation et que, par conséquent, la résolution des litiges sera effectuée conformément aux règles générales de la législation espagnole.