Politique de remboursement
Politique d’échanges et de retours et droit légal de rétractation
Pour tout achat effectué sur www.mtngshoes.com, vous disposez d’un droit légal de rétractation qui vous permet de vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à indiquer de motif, pendant 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu le produit, comme expliqué ci-dessous.
Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, la politique de retour de MTNG vous permet de retourner les produits si vous n’êtes pas satisfait de votre achat jusqu’à trente (30) jours à compter de la date de réception du produit.
Nous vous expliquons tout ci-dessous.
Conditions générales applicables aux échanges et aux retours
Pour effectuer un échange ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
o La demande doit être effectuée dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit au domicile de l’acheteur.
o Pour des raisons d’hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
o Vous devrez apposer à l’extérieur de votre colis l’étiquette que vous trouverez après avoir créé votre demande dans la rubrique Mes échanges et retours
Politique d’échanges
Nous proposons un premier échange gratuit, valable uniquement en Espagne péninsulaire. Pour les commandes à destination des Baléares, des Canaries, du Portugal et de la France, le service d’échange n’est pas disponible. Dans ces cas, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle, dans toute taille disponible.
Si nous n’avons plus de stock ou si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, contactez-nous via ce formulaire et nous vous contacterons afin d’effectuer la procédure.
Les échanges contre d’autres modèles sont possibles à condition qu’ils soient au même prix d’origine (hors promotion) ou à un prix inférieur. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Comment puis-je effectuer un échange ?
1. Rendez-vous sur www.mtngshoes.com et identifiez votre commande dans la rubrique Vérifier une commande ou un retour
2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat ou le retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la retrouver.
3. Le système trouvera votre commande et l’option « échanger la commande » apparaîtra en bas de celle-ci.
4. N’oubliez pas que la commande doit avoir le statut « livrée » pour pouvoir effectuer l’échange.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger, choisissez un motif et rédigez un bref commentaire expliquant la raison de votre échange.
6. Cliquez sur le bouton « Effectuer l’échange ». Le message « Échange effectué ! » s’affichera et vous pourrez consulter les informations relatives à votre demande d’échange ainsi que son statut.
7. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour effectuer l’échange. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
8. Nous enverrons un transporteur pour vous livrer votre nouvel article et récupérer celui que vous ne souhaitez plus conserver. Veillez à ce que le colis soit prêt pour l’enlèvement et correctement emballé.
Comment effectuer un retour ?
1. Rendez-vous sur www.mtngshoes.com et identifiez votre commande dans la rubrique Vérifier une commande ou un retour
2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat ou le retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la retrouver.
3. Le système trouvera votre commande et l’option « retourner la commande » apparaîtra en bas de celle-ci.
4. N’oubliez pas que la commande doit avoir le statut « livrée » pour pouvoir effectuer le retour.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif et rédigez un bref commentaire expliquant la raison de votre retour.
6. Cliquez sur le bouton « Effectuer le retour ». Le message « Retour effectué ! » et vous pourrez consulter les informations relatives à votre retour ainsi que son statut.
7. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour effectuer le retour. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
8. Dans ce même e-mail, pour organiser l’enlèvement, cliquez sur « cliquez ici ». Vous serez redirigé vers le site du transporteur afin d’organiser la collecte. Vous pourrez choisir de déposer le colis dans un point relais du transporteur ou de demander un enlèvement à votre domicile.
9. Dès que nous aurons reçu le colis dans nos locaux, nous procéderons au remboursement correspondant.
*L’étiquette du transporteur est indépendante de celle de notre envoi.
Rappel : si vous retournez plusieurs articles, ils peuvent être regroupés dans un seul colis, à condition que les étiquettes de retour que nous vous envoyons soient apposées à l’extérieur du colis.
Comment effectuer un retour depuis les îles Canaries ?
Contactez notre service client via ce formulaire et nous vous contacterons afin d’organiser le retour.
Comment effectuer un retour depuis Madère ou les Açores ?
1. Rendez-vous sur www.mtngshoes.com et identifiez votre commande dans la rubrique Vérifier une commande ou un retour
2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat ou le retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la retrouver.
3. Le système trouvera votre commande et l’option « retourner la commande » apparaîtra en bas de celle-ci.
4. N’oubliez pas que la commande doit avoir le statut « livrée » pour pouvoir effectuer le retour.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif et rédigez un bref commentaire expliquant la raison de votre retour.
6. Cliquez sur le bouton « Effectuer le retour ». Le message « Retour effectué ! » et vous pourrez consulter les informations relatives à votre retour ainsi que son statut.
7. Rendez-vous auprès du transporteur de votre choix et envoyez-nous le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette.
8. Dès que nous aurons reçu le colis dans nos locaux, nous procéderons au remboursement correspondant.
Quels sont les frais de retour ?
Le tableau suivant indique les frais d’expédition applicables au retour de votre commande. Ces frais seront déduits du montant à rembourser :
| Origine | Frais d’expédition | Mode d’expédition |
|---|---|---|
| Espagne (péninsule) | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Îles Baléares | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Îles Canaries* | 9 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | UPS |
| Portugal | 4 €. Ils seront déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Madère et Açores | À la charge du client | Choisi par le client |
| France | 10 € | Colissimo |
| Italie | 10 € | La Poste Italiene |
| Allemagne | 10 € | DHL |
*Les éventuels frais de douane devront être ajoutés aux frais de retour.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
À réception de votre colis, les articles retournés seront vérifiés et le remboursement sera effectué. Vous recevrez le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai estimé de 7 à 15 jours, selon votre établissement bancaire.
Le cas échéant, les frais de transport détaillés ci-dessus seront déduits du montant remboursé pour l’article.
Avez-vous reçu un article incorrect ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou si l’article est défectueux, contactez-nous via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de tout.
Droit de rétractation
Pour tout achat effectué sur www.mtngshoes.com, vous disposez d’un droit légal de rétractation.
Informations sur l’exercice du droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat d’achat sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire donc 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits achetés.
En cas de livraison de plusieurs produits commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous nous avez indiqué autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.
Les produits devront être retournés ou remis au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous retournez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez exercer votre droit soit en suivant les étapes indiquées dans notre politique de retour, soit en nous adressant une notification à Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté en ligne via le formulaire de contact de notre site web. Si vous transmettez votre notification de rétractation en ligne, nous vous enverrons sans délai injustifié un accusé de réception (par exemple, par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration de ce délai.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat d’achat, vous devez nous communiquer votre décision de manière non équivoque. À cette fin, vous pouvez remplir et nous envoyer le présent formulaire :
Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter de notre contrat de vente portant le numéro de commande concernant le produit reçu à l’adresse au nom du consommateur M./Mme à la date du .
Signature et date de la rétractation.
Vous pouvez envoyer votre notification à MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., à l’adresse postale Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, à l’attention de Customer Service Online, ou via ce formulaire de contact.
Remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués, déduction faite des frais de retour tels que détaillés dans notre politique de retour et, le cas échéant, des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits et vérification qu’ils ont été reçus dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, sans utilisation inappropriée et dans leur emballage d’origine.
Droit applicable
Le droit espagnol s’applique aux présentes Conditions générales. De même, tout conflit ou litige susceptible de découler du présent site web sera soumis au droit et aux tribunaux espagnols.
Nous vous informons que nous n’adhérons à aucun organisme agréé de règlement des litiges de consommation. Par conséquent, tout litige sera résolu conformément aux règles générales du droit espagnol.