Politique de remboursement

Politique d’échanges et de retours et droit légal de rétractation

Chaque fois que vous effectuez un achat sur www.mtngshoes.com, vous disposez d’un droit légal de rétractation qui vous permet de renoncer au contrat d’achat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu le produit, comme expliqué ci-dessous.

Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, la politique de retour de MTNG vous permet de retourner les produits si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du produit.

Nous vous l’expliquons ci-dessous.
Conditions générales pour les échanges et retours

AVIS : Les commandes passées entre le 27/11/2025 et le 19/12/2025 bénéficieront d’un délai de retour prolongé et pourront être retournées jusqu’au 19/01/2026.

Pour procéder à un échange ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

o    La demande doit être effectuée dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit à l’adresse de l’acheteur.
o   Pour des raisons d’hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé et devra être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
o   Vous devrez inclure à l’extérieur de votre colis l’étiquette que vous trouverez une fois la demande générée dans la rubrique Mes échanges et retours.

Politique d’échange

Le premier échange est gratuit uniquement pour l’Espagne péninsulaire. Pour les commandes provenant des Baléares, des Canaries, du Portugal et de la France, le service d’échange n’est pas disponible. Dans ces cas, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Les échanges peuvent être effectués uniquement pour le même modèle dans toute taille disponible.

Dans le cas où nous ne disposerions pas de stock ou si vous souhaitez effectuer un échange pour un autre modèle, contactez-nous via ce formulaire et nous vous contacterons pour gérer la demande.
Les échanges pour d’autres modèles sont possibles à condition qu’ils soient du même prix d’origine (hors réduction) ou inférieur. Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.

Comment puis-je effectuer un échange ?

1. Rendez-vous sur www.mtngshoes.com et identifiez votre commande dans la rubrique Vérifier une commande ou un retour
2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou du retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la retrouver.
3. Le système trouvera votre commande et l’option « échanger la commande » apparaîtra en bas de celle-ci.
4. Veuillez noter que la commande doit être au statut « livrée » afin de pouvoir gérer l’échange.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger, choisissez un motif et rédigez un bref commentaire expliquant la raison de votre échange.
6. Cliquez sur le bouton « Effectuer un échange ». Le message « Échange effectué ! » apparaîtra et vous verrez les détails ainsi que le statut de votre demande d’échange.
7. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour effectuer l’échange. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
8. Vous devrez inclure à l’extérieur de votre colis l’étiquette disponible dans la rubrique Mes échanges et retours. L’option « télécharger l’étiquette » peut prendre environ 30 minutes avant d’apparaître.
9. Nous enverrons un transporteur pour vous livrer votre nouvel article et récupérer celui que vous ne souhaitez plus. Veuillez préparer le colis pour l’enlèvement : correctement emballé et avec l’étiquette de demande visible à l’extérieur du colis.

Comment effectuer un retour ?

8. Dans ce même e-mail, pour organiser l’enlèvement, vous devrez cliquer sur « cliquez ici ». Vous serez redirigé vers le site web de l’entreprise de transport afin de programmer l’enlèvement, où vous pourrez choisir soit de déposer le colis dans un point relais de cette entreprise, soit de demander un enlèvement à domicile.
9. Vous devrez inclure à l’extérieur de votre colis l’étiquette disponible dans la rubrique Mes échanges et retours. L’option « télécharger l’étiquette » peut prendre environ 30 minutes avant d’apparaître.
10. Dès réception du colis dans nos installations, nous procéderons au remboursement correspondant.

*L’étiquette de l’entreprise de transport est indépendante de celle de notre envoi.
Rappel : si vous envoyez plusieurs articles, ils peuvent être regroupés dans un seul colis, à condition que les étiquettes de retour que nous vous envoyons soient apposées à l’extérieur du colis.

Comment effectuer un retour si j’expédie depuis les Canaries ?

Contactez notre service client via ce formulaire et nous vous contacterons pour gérer le retour.

Comment effectuer un retour si j’expédie depuis Madère ou les Açores ?

1. Rendez-vous sur www.mtngshoes.com et identifiez votre commande dans la rubrique Vérifier une commande ou un retour
2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou du retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la retrouver.
3. Le système trouvera votre commande et l’option « retourner la commande » apparaîtra en bas de celle-ci.
4. Veuillez noter que la commande doit être au statut « livrée » afin de pouvoir gérer le retour.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif et rédigez un bref commentaire expliquant la raison de votre retour.
6. Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ». Le message « Retour effectué ! » apparaîtra et vous verrez les détails ainsi que le statut de votre retour.
7. Préparez votre colis. Vous devrez inclure à l’extérieur de votre envoi l’étiquette disponible dans la rubrique Mes échanges et retours. L’option « télécharger l’étiquette » peut prendre environ 30 minutes avant d’apparaître.
8. Rendez-vous auprès de l’agence de transport de votre choix et envoyez-nous le colis à l’adresse figurant sur l’étiquette.
9. Dès réception du colis dans nos installations, nous procéderons au remboursement correspondant.

Quels sont les frais de retour ?

Le tableau ci-dessous indique les frais d’expédition pour le retour de votre commande. Ce montant sera déduit du remboursement :

Origine	Frais d’expédition	Méthode d’expédition
Espagne (Péninsule)	4 €. Seront déduits du montant final du remboursement.	SEUR
Baléares	4 €. Seront déduits du montant final du remboursement.	SEUR
Canaries*	9 €. Seront déduits du montant final du remboursement.	UPS
Portugal	4 €. Seront déduits du montant final du remboursement.	SEUR
Madère et Açores	À la charge du client	Sélectionnée par le client

*Les frais de retour peuvent être complétés par des frais de douane, le cas échéant.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre commande reçue, les articles retournés seront vérifiés et le remboursement sera effectué. Vous recevrez le montant via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai estimé de 7 à 15 jours, selon votre établissement bancaire.

Les frais de transport précédemment détaillés seront déduits, le cas échéant, du remboursement de l’article.

Quelque chose n’est pas arrivé correctement ?

Si vous avez reçu un article différent dans votre commande ou si l’article est défectueux, contactez-nous via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de tout.

Droit de rétractation

Chaque fois que vous effectuez un achat sur www.mtngshoes.com, vous disposez d’un droit légal de rétractation.

Informations sur l’exercice du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat d’achat sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours calendaires. Par conséquent, le délai d’exercice du droit de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits achetés.

En cas de livraison de plusieurs produits commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai commencera à courir à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.

Les produits devront être retournés ou remis au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez exercer votre droit soit en suivant les étapes indiquées dans notre politique de retour, soit en nous notifiant à l’adresse Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et envoyer le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration explicite en ligne via le formulaire de contact de notre site web. Si vous présentez votre demande de rétractation en ligne, nous vous enverrons sans retard injustifié un accusé de réception (par exemple par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat d’achat, vous devez nous communiquer votre décision de manière explicite. Pour cela, vous pouvez remplir et nous envoyer le présent formulaire :

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de notre contrat de vente portant le numéro de commande concernant le produit reçu à l’adresse au nom du consommateur M./Mme à la date du .
Signature et date de la rétractation.

Vous pouvez envoyer cette communication à MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., à l’adresse postale Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, à l’attention du Customer Service Online, ou via ce formulaire de contact.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous procéderons au remboursement des paiements effectués, déduction faite des frais de retour comme indiqué dans notre politique de retour et, le cas échéant, des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Le consommateur sera uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement des biens.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits et vérification qu’ils ont été reçus dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, sans utilisation inappropriée et dans leur emballage d’origine.

Loi applicable

La législation espagnole s’appliquera aux présentes Conditions Générales. De même, tout conflit ou litige pouvant découler du présent site web sera soumis à la législation et aux tribunaux espagnols.

Nous vous informons que nous ne sommes affiliés à aucun organisme agréé pour la résolution des litiges de consommation. Par conséquent, la résolution des litiges se fera conformément aux règles générales du droit espagnol.