Conditions de livraison

Délai et frais de livraison :

Destin	Frais de livraison	Délai de livraison	Société de transport
Espagne (Peninsule)	Gratuit à partir de 39,90€. Si moins, 4€.	24/48 heures ouvrables	SEUR
Baléares	Gratuit à partir de 39,90€. Si moins, 4€.	24/48 heures ouvrables	SEUR
Canarias*	Gratuit à partir de 39,90€. Si moins, 4€.	5-10 jours ouvrables* (il ne comprend pas le temps passé en douane)	UPS
Portugal Continental	Gratuit à partir de 39,90€. Si moins, 4€.	48/72 heures ouvrables	SEUR
Madeira et Azores	70€	10 jours	ENVIALIA
France	Gratuit à partir de 39,90€. Si moins, 10€	3-5 jours ouvrables	Colis Privé

*Le délai de livraison pour les commandes avec livraison dans les îles Canaries peut être plus long dans le cas où l'envoi est soumis à une inspection douanière.

*En cas de livraisons vers des Îles Menores (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et Lanzarote), le délai de livraison augmente de 24 heures.

*Pour les destinations situées dans des zones éloignées ou peu peuplées, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. n’acceptera aucune frais générée par des adresses incorrectes ou mal placées, soit l'adresse de facturation ou soit l'adresse de livraison.

S'il y a une erreur dans les données fournies par le client, la commande sera retournée à nos entrepôts et le client sera remboursé avec la réduction en cas des frais encourues par la société de transport. Si la commande est retournée à nos entrepôts vous devrez passer une nouvelle commande pour pouvoir recevoir les articles désirés.

Nos commandes sont préparées et expédiées dans nos installations à Madrid du lundi au vendredi à condition que ce soit un jour ouvrable. Veuillez noter que les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt le même jour que vous passez la commande si elle a été passée avant 15h00. Les commandes qui sont passées après 15 heures, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En période de soldes ou de offres spéciales, ainsi qu'à des dates particulières, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Veuillez noter que si l'acheteur indique une date ou des heures spécifiques de livraison il le donnera à titre indicatif car nous ne garantissons pas de livraison à des heures ou dates précises.

Si la commande n'a pas pu être livrée le transporteur fera une nouvelle tentative. Après une deuxième tentative, le transporteur laissera une notification à cet effet, et le client devra contacter la société pour la livraison.

En outre, nous vous conseillons de refuser le colis et de ne pas signer l'accusé de réception si vous avez changé d'avis sur votre achat. Dans ce cas, dès que nous recevrons la commande dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant dans le même mode de paiement.

Comment puis-je savoir si mon colis a déjà été expédié ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur votre compte Mtng. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous aurez accès au numéro de suivi de votre commande.

En plus, en fonction de la franchise de destination, vous recevrez un e-mail ou un SMS envoyé par le transporteur lorsque votre colis a été livré. Si vous le recevez et que vous ne serez pas à votre domicile ce jour-là, vous pouvez le contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou de collecte à l'agence la plus proche de votre domicile.

Si votre commande est destinée aux îles Canaries, vous devrez contacter notre service clientèle via ce formulaire. Ils vous donneront toutes les informations sur l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Vous disposez d'un délai maximum de dix (10) jours avant que le colis soit retourné à nos entrepôts. Veuillez contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou de collecte à l’agence la plus proche de votre domicile.

Livrez-vous à Ceuta ou Melilla ?

Nous sommes vraiment désolés. Pour l'instant, nous ne livrons pas à Ceuta ou Melilla.

Livrez-vous au Portugal ?

Oui, nous livrons au Portugal. Dans ce cas, les frais de livraison sont reflétés dans le tableau initial des frais de livraison selon la destination, bien que nous vous informions que vous pouvez encourir des frais d'expédition supplémentaires en cas de causes indépendantes de notre volonté, auquel cas vous serez informé par la société de transport correspondante.

Livrez-vous aux îles Canaries ?

Oui, nous livrons aux îles Canaries. Dans ce cas, les frais de livraison sont reflétés dans le tableau initial des frais de livraison selon la destination, bien que nous vous informions que les expéditions vers les îles Canaries sont soumises à des conditions spécifiques que nous indiquons ci-dessous :

Taxe sur la valeur ajoutée

Conformément aux dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, du 28 décembre, relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison de biens expédiés ou transportés en dehors de la Communauté par le vendeur ou par un tiers agissant au nom et pour le compte du vendeur est exonérée ; par conséquent, la livraison de biens effectuée aux îles Canaries est soumise et exonérée de la taxe sur la valeur ajoutée (IVA, par son sigle en espagnol).

Impôt indirect général des Canaries (IGIC).
Une importation de biens a lieu aux Canaries aux fins de l'impôt indirect général des Canaries (ci-après dénommé IGIC par son sigle en espagnol), dont l'assujetti est le destinataire des biens importés (article 21 de la loi 20/1991, du 7 juin, modifiant les aspects fiscaux du régime économique et fiscal des Canaries).
À cet égard, l'article 14, paragraphe 11, de la loi 20/1991 du 7 juin 1991 modifiant les aspects fiscaux du régime économique et fiscal des îles Canaries dispose que :

Les importations dont la valeur globale ne dépasse pas 150 euros sont exonérées de l'IGIC, pour autant qu'elles remplissent les conditions suivantes :

L'ensemble des marchandises a un seul destinataire.
Les marchandises sont incluses dans la même déclaration sommaire.
Les marchandises sont couvertes par le même contrat de transport.

Dans le cas d'importations dont la valeur globale n'excède pas 150 EUR, il n'est pas nécessaire de présenter en douane le DUA correspondant. Toutefois, l'exemption de présentation du DUA ne s'applique pas dans le cas de marchandises importées par voie maritime, comme le prévoit la résolution du directeur de l'Agence fiscale des Canaries du 2 juillet 2017, qui clarifie les conditions de dédouanement des expéditions de faible valeur exonérées de l'impôt indirect général des Canaries :

Les importations dont la valeur globale dépasse 150 € ne seront pas exemptées de l'IGIC et devront présenter le DUA correspondant à la douane.

Dans ce cas, l'importateur est le consommateur final, mais l'agent en douane ou la société de transport peut se charger du dédouanement de l'importation, de sorte que le client reçoit les marchandises sans avoir à accomplir d'autres formalités.