Informativa sui rimborsi
Politica di cambi e resi e diritto legale di recesso
Ogni volta che acquisti su www.mtngshoes.com disponi di un diritto legale di recesso che ti consente di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto, come spiegato di seguito.
Indipendentemente dal diritto di recesso descritto sopra, la politica di reso di MTNG ti consente di restituire i prodotti qualora non fossi soddisfatto del tuo acquisto entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Te lo spieghiamo di seguito.
Condizioni generali per cambi e resi
Per procedere a un cambio o a un reso devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
o La richiesta deve essere effettuata entro trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto presso il domicilio dell’acquirente.
o Per motivi igienici, il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
o Dovrai applicare all’esterno della spedizione l’etichetta che troverai dopo aver generato la richiesta nella sezione I miei cambi e resi
Politica dei cambi
Offriamo il primo cambio gratuito, valido unicamente nella Spagna peninsulare. Per gli ordini destinati a Baleari, Canarie, Portogallo e Francia il servizio di cambio non è disponibile. In questi casi dovrai effettuare un reso e inoltrare un nuovo ordine.
È possibile effettuare cambi purché si tratti dello stesso modello, in qualsiasi taglia disponibile.
Nel caso in cui non disponessimo di scorte o volessi effettuare un cambio con un altro modello, contattaci tramite questo modulo e ti contatteremo per gestire la richiesta.
È possibile effettuare cambi con altri modelli purché abbiano lo stesso prezzo originale (non scontato) o un prezzo inferiore. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.
Come posso effettuare un cambio?
1. Vai su www.mtngshoes.com e individua il tuo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto o il reso; puoi anche accedere al tuo account per trovarlo.
3. Il sistema troverà il tuo ordine e comparirà «cambia l’ordine» nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricorda che l’ordine deve avere lo stato «consegnato» per poter effettuare il cambio.
5. Seleziona gli articoli che desideri cambiare, seleziona un motivo e scrivi un breve commento sul motivo del cambio.
6. Fai clic sul pulsante «Effettua cambio». Comparirà il messaggio «Cambio effettuato!» e vedrai i dati della tua richiesta di cambio e il relativo stato.
7. Pochi minuti dopo riceverai un’e-mail con le istruzioni per effettuare il cambio. Ricorda di controllare la cartella della posta indesiderata o spam.
8. Ti invieremo un corriere per consegnarti il nuovo articolo e ritirare quello che non desideri più. Ricorda di preparare il pacco per il ritiro e di imballarlo adeguatamente.
Come effettuare il reso?
1. Vai su www.mtngshoes.com e individua il tuo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto o il reso; puoi anche accedere al tuo account per trovarlo.
3. Il sistema troverà il tuo ordine e comparirà «restituisci l’ordine» nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricorda che l’ordine deve avere lo stato «consegnato» per poter effettuare il reso.
5. Seleziona gli articoli che desideri restituire, seleziona un motivo e scrivi un breve commento sul motivo del reso.
6. Fai clic sul pulsante «Effettua reso». Comparirà il messaggio «Reso effettuato!» e vedrai i dati del tuo reso e il relativo stato.
7. Pochi minuti dopo riceverai un’e-mail con le istruzioni per effettuare il reso. Ricorda di controllare la cartella della posta indesiderata o spam.
8. Nella stessa e-mail, per gestire il ritiro, devi fare clic su «clicca qui». Verrai indirizzato al sito web del corriere per organizzare il ritiro, dove potrai scegliere se consegnare il pacco presso un punto di ritiro del corriere oppure richiedere il ritiro a domicilio.
9. Non appena riceveremo il pacco presso le nostre strutture, procederemo al relativo rimborso.
*L’etichetta del corriere è indipendente da quella della nostra spedizione.
Ricorda: se invii più articoli, possono essere raggruppati in un unico pacco, purché le etichette di reso che ti invieremo siano applicate all’esterno del pacco.
Come effettuare il reso se spedisco dalle Canarie?
Contatta il nostro servizio clienti tramite questo modulo e ti contatteremo per gestire il reso.
Come effettuare il reso se spedisco da Madeira o dalle Azzorre?
1. Vai su www.mtngshoes.com e individua il tuo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto o il reso; puoi anche accedere al tuo account per trovarlo.
3. Il sistema troverà il tuo ordine e comparirà «restituisci l’ordine» nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricorda che l’ordine deve avere lo stato «consegnato» per poter effettuare il reso.
5. Seleziona gli articoli che desideri restituire, seleziona un motivo e scrivi un breve commento sul motivo del reso.
6. Fai clic sul pulsante «Effettua reso». Comparirà il messaggio «Reso effettuato!» e vedrai i dati del tuo reso e il relativo stato.
7. Recati presso il corriere di tua scelta e inviaci il pacco all’indirizzo indicato sull’etichetta.
8. Non appena riceveremo il pacco presso le nostre strutture, procederemo al relativo rimborso.
Quali sono i costi di reso?
Nella seguente tabella troverai i costi di spedizione per il reso del tuo ordine. Questo costo verrà detratto dall’importo da rimborsare:
| Origine | Costo di spedizione | Metodo di spedizione |
|---|---|---|
| Spagna (Penisola) | 4 €. Saranno detratti dall’importo finale del rimborso. | SEUR |
| Baleari | 4 €. Saranno detratti dall’importo finale del rimborso. | SEUR |
| Canarie* | 9 €. Saranno detratti dall’importo finale del rimborso. | UPS |
| Portugal | 4 €. Saranno detratti dall’importo finale del rimborso. | SEUR |
| Madeira e Azzorre | A carico del cliente | Scelto dal cliente |
| Francia | 10 € | Colissimo |
| Italia | 10 € | La Poste Italiane |
| Germania | 10 € | DHL |
*Ai costi di reso dovranno essere aggiunte eventuali spese doganali.
Come e quando riceverò il rimborso?
Quando riceveremo il tuo pacco, verificheremo gli articoli restituiti e procederemo al rimborso. Riceverai l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro un periodo stimato di 7-15 giorni, a seconda del tuo istituto bancario.
Se applicabili, verranno detratti i costi di trasporto indicati in precedenza dall’importo del rimborso dell’articolo.
Hai ricevuto qualcosa di errato?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o se l’articolo è difettoso, contattaci tramite questo modulo indicando il numero dell’ordine e ci occuperemo di tutto.
Diritto di recesso
Ogni volta che acquisti su www.mtngshoes.com disponi di un diritto legale di recesso.
Informazioni sull’esercizio del diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario. Pertanto, il periodo per l’esercizio del diritto di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti acquistati.
In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorrerà dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.
I prodotti dovranno essere restituiti o consegnati al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi esercitare il tuo diritto seguendo i passaggi indicati nella nostra politica di reso oppure comunicandocelo all’indirizzo Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), o tramite il nostro modulo di contatto. Potrai utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio. Puoi inoltre compilare e inviare il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile online tramite il modulo di contatto del nostro sito web. Se presenti la comunicazione di recesso online, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione (ad esempio tramite e-mail). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine.
Modulo di recesso
Se desideri recedere dal contratto di acquisto, devi comunicarci la tua decisione in modo inequivocabile. A tal fine, puoi compilare e inviarci il presente modulo:
Con la presente comunico il mio recesso dal nostro contratto di compravendita con numero d’ordine del prodotto ricevuto all’indirizzo a nome del consumatore Sig./Sig.ra in data .
Firma e data del recesso.
Puoi inviare la comunicazione a MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., all’indirizzo postale Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, all’attenzione di Customer Service Online, oppure tramite questo modulo di contatto.
Rimborso
In caso di recesso da parte tua, procederemo a rimborsarti i pagamenti effettuati, detraendo le spese di reso come specificato nella nostra politica di reso e, se del caso, i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna ordinaria meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il consumatore sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti e alla verifica che siano stati ricevuti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti, senza utilizzi impropri e nella confezione originale.
Legge applicabile
Ai presenti Termini e Condizioni si applica la legge spagnola. Analogamente, qualsiasi conflitto o controversia che possa derivare dal presente sito web sarà soggetto alla legge e ai tribunali spagnoli.
Ti informiamo che non aderiamo ad alcun organismo accreditato per la risoluzione delle controversie dei consumatori; pertanto, la risoluzione delle controversie avverrà secondo le norme generali del diritto spagnolo.