Politica di cambi e resi e Diritto legale di recesso

Ogni volta che acquista su www.mtngshoes.com dispone di un diritto legale di recesso che Le consente di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni naturali dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto, come spiegato di seguito.

Indipendentemente dal diritto di recesso descritto sopra, la politica di reso di MTNG Le consente di restituire i prodotti nel caso in cui non sia soddisfatto del Suo acquisto entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Di seguito Le spieghiamo tutto nel dettaglio.
Condizioni generali per cambi e resi

AVVISO: Gli ordini effettuati tra il 27/11/2025 e il 19/12/2025 avranno un periodo di reso più lungo e potranno essere restituiti fino al 19/01/2026

Per procedere con un cambio o un reso, dovranno essere soddisfatti i seguenti requisiti:

o    Il prodotto deve essere restituito entro il termine di trenta (30) giorni naturali dalla ricezione del prodotto presso il domicilio dell’acquirente.
o    Per motivi di igiene, il prodotto non deve essere stato utilizzato e dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
o    Dovrà includere all’esterno della spedizione l’etichetta che troverà una volta generata la richiesta nella sezione I miei cambi e resi

Politica di cambio

Disponiamo del primo cambio gratuito valido esclusivamente in Spagna Peninsulare. Per ordini verso Baleari, Canarie, Portogallo e Francia il servizio di Cambio non è disponibile. In questi casi dovrà gestire un reso ed effettuare un nuovo ordine.

I cambi potranno essere effettuati purché si tratti dello stesso modello in qualsiasi taglia disponibile. 

Nel caso in cui non disponessimo di stock o desideri effettuare un cambio con un altro modello, ci contatti tramite questo modulo e La contatteremo per gestire la richiesta. 
I cambi con altri modelli potranno essere effettuati purché abbiano lo stesso prezzo originale (non scontato) o inferiore. I cambi sono soggetti alla disponibilità di stock. 

Come posso gestire un cambio?

1. Acceda a www.mtngshoes.com e identifichi il Suo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisca il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto o il reso, oppure può accedere al Suo account per individuarlo.
3. Il sistema troverà il Suo ordine e apparirà "cambia l’ordine" nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricordi che l’ordine deve risultare nello stato "consegnato" per poter gestire il cambio.
5. Selezioni gli articoli che desidera cambiare, scelga un motivo e scriva un breve commento sul motivo del cambio.
6. Clicchi sul pulsante “Effettua cambio”. Apparirà il messaggio "Cambio effettuato!" e vedrà i dati della richiesta di cambio e il relativo stato. 
7. Pochi minuti dopo, riceverà un’e-mail con le istruzioni per effettuare il cambio. Ricordi di controllare anche la cartella posta indesiderata o spam. 
8. Dovrà includere all’esterno della spedizione l’etichetta che troverà nella sezione I miei cambi e resi. Potrebbero essere necessari circa 30 minuti prima che compaia l’opzione "scarica etichetta". 
9. Le invieremo un corriere per consegnarLe il nuovo articolo e ritirare quello che non desidera più. Ricordi di preparare il pacco per il ritiro: ben imballato e con l’etichetta della richiesta applicata all’esterno del pacco. 

 

Come gestire il reso?

1. Acceda a www.mtngshoes.com e identifichi il Suo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisca il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto o il reso, oppure può accedere al Suo account per individuarlo.
3. Il sistema troverà il Suo ordine e apparirà "restituisci l’ordine" nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricordi che l’ordine deve risultare nello stato "consegnato" per poter gestire il reso.
5. Selezioni gli articoli che desidera restituire, scelga un motivo e scriva un breve commento sul motivo del reso. 
6. Clicchi sul pulsante “Effettua reso”. Apparirà il messaggio "Reso effettuato!" e vedrà i dati del Suo reso e il relativo stato. 
7. Pochi minuti dopo, riceverà un’e-mail con le istruzioni per effettuare il reso. Ricordi di controllare anche la cartella posta indesiderata o spam. 
8. Nella stessa e-mail, per gestire il ritiro, dovrà cliccare su “clicchi qui”. Verrà reindirizzato al sito web dell’azienda di trasporto per organizzare il ritiro, dove potrà selezionare se desidera consegnare il pacco presso un punto pick up dell’azienda oppure se preferisce che il ritiro venga effettuato al Suo domicilio. 
9. Dovrà includere all’esterno della spedizione l’etichetta che troverà nella sezione I miei cambi e resi Potrebbero essere necessari circa 30 minuti prima che compaia l’opzione "scarica etichetta".    
10. Non appena riceveremo il pacco presso le nostre strutture, procederemo con il relativo rimborso. 

*L’etichetta dell’azienda di trasporto è indipendente da quella della nostra spedizione.
Ricordi: se invia più articoli, possono essere unificati in un unico pacco, purché le etichette di reso inviate siano applicate all’esterno del pacco.

Come gestire il reso se spedisce dalle Canarie?

Contatti il nostro team di assistenza clienti tramite questo modulo e La contatteremo per gestire il reso. 

Come gestire il reso se spedisce da Madeira o Azzorre?

1. Acceda a www.mtngshoes.com e identifichi il Suo ordine nella sezione Verifica ordine o reso
2. Inserisca il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto o il reso, oppure può accedere al Suo account per individuarlo.
3. Il sistema troverà il Suo ordine e apparirà "restituisci l’ordine" nella parte inferiore dello stesso.
4. Ricordi che l’ordine deve risultare nello stato "consegnato" per poter gestire il reso.
5. Selezioni gli articoli che desidera restituire, scelga un motivo e scriva un breve commento sul motivo del reso. 
6. Clicchi sul pulsante “Effettua reso”. Apparirà il messaggio "Reso effettuato!" e vedrà i dati del Suo reso e il relativo stato. 
7. Prepari il Suo pacco. Dovrà includere all’esterno della spedizione l’etichetta che troverà nella sezione I miei cambi e resi Potrebbero essere necessari circa 30 minuti prima che compaia l’opzione "scarica etichetta".    
8. Si rechi presso l’agenzia di trasporto di Sua scelta e ci invii il pacco all’indirizzo indicato sull’etichetta. 
9. Non appena riceveremo il pacco presso le nostre strutture, procederemo con il relativo rimborso. 

Quali sono i costi di reso?

Nella seguente tabella troverà i costi di spedizione per il reso del Suo ordine. Tale importo sarà detratto dall’importo da rimborsare:

Origine	Costo di spedizione	Metodo di spedizione
Spagna (Penisola)	4 €. Verranno detratti dall’importo finale del rimborso.	SEUR
Baleari	4 €. Verranno detratti dall’importo finale del rimborso.	SEUR
Canarie*	9 €. Verranno detratti dall’importo finale del rimborso.	UPS
Portogallo	4€. Verranno detratti dall’importo finale del rimborso.	SEUR
Madeira e Azzorre	A carico del cliente	Selezionata dal cliente

*Ai costi di reso dovranno essere aggiunte eventuali spese doganali, se applicabili.

 

Come e quando riceverò il rimborso?

Quando riceveremo il Suo ordine, verrà effettuata la verifica degli articoli restituiti e sarà eseguito il rimborso. Riceverà l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro un periodo stimato di 7-15 giorni, a seconda del Suo istituto bancario.

Verranno detratti, se presenti, i costi di trasporto sopra indicati relativi al rimborso dell’importo dell’articolo.

C’è qualcosa che non ha ricevuto correttamente?

Se ha ricevuto un articolo diverso nel Suo ordine oppure il prodotto è difettoso, ci contatti tramite questo modulo indicando il Suo numero d’ordine e ci occuperemo di tutto.

Diritto di recesso

Ogni volta che acquista su www.mtngshoes.com dispone di un diritto legale di recesso.

Informazioni sull’esercizio del diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto di acquisto senza alcuna giustificazione entro un termine di 14 giorni naturali. Pertanto, il termine per esercitare il diritto di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti acquistati.

In caso di consegna di più prodotti ordinati nello stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorrerà dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo dei beni.

I prodotti dovranno essere restituiti o consegnati entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci comunica la Sua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà considerato rispettato se restituisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Può esercitare il Suo diritto seguendo i passaggi indicati nella nostra politica di reso oppure comunicandolo a Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) oppure tramite il nostro modulo di contatto. Potrà utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Può inoltre compilare e presentare il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile online tramite il modulo di contatto del nostro sito web. Se presenta la comunicazione di recesso online, Le invieremo senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione (ad esempio via e-mail). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Modulo di recesso

Se desidera recedere dal contratto di acquisto deve comunicarci la Sua decisione in modo inequivocabile. A tal fine, può compilare e inviarci il presente modulo:

Con la presente comunico il mio recesso dal nostro contratto di compravendita con numero d’ordine              del prodotto              ricevuto all’indirizzo                                                                                  a nome del consumatore Sig./Sig.ra                                         in data                .
Firma e data del recesso.

La comunicazione può essere inviata a MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. con indirizzo postale in Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, all’attenzione del Customer Service Online, oppure tramite questo modulo di contatto. 

Rimborso

In caso di recesso da parte Sua, procederemo al rimborso dei pagamenti effettuati, detratti i costi di spedizione del reso come dettagliato nelle nostre politiche di reso e, se applicabili, gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Il consumatore sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti e verificato che siano stati ricevuti nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, senza usi impropri e nel loro imballaggio originale.

Legge applicabile

La Legge spagnola sarà applicabile ai presenti Termini e Condizioni. Allo stesso modo, qualsiasi conflitto o controversia derivante dal presente sito web sarà sottoposto alla legge e ai tribunali spagnoli.

La informiamo che non aderiamo ad alcun ente accreditato per la risoluzione delle controversie dei consumatori, pertanto la risoluzione delle controversie sarà effettuata secondo le regole generali del Diritto Spagnolo.