Política de reembolso

Política de trocas e devoluções e direito legal de livre resolução

Sempre que comprar em www.mtngshoes.com, dispõe de um direito legal de livre resolução que lhe permite resolver o contrato de compra, sem indicar o motivo, durante 14 dias de calendário a contar do dia em que recebeu o produto, conforme explicamos mais abaixo.

Independentemente do direito de livre resolução acima descrito, a política de devoluções da MTNG permite-lhe devolver os produtos caso não fique satisfeito com a sua compra até trinta (30) dias a contar da data de receção do produto.

Explicamos-lhe tudo de seguida.
Condições gerais para trocas e devoluções

Para efetuar uma troca ou devolução, deverão ser cumpridos os seguintes requisitos:

o    O pedido deve ser efetuado dentro do prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da receção do produto no domicílio do comprador.
o    Por motivos de higiene, o produto não deve ter sido utilizado e deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
o    Deverá colocar no exterior da sua encomenda a etiqueta que encontrará depois de gerar o pedido na secção As minhas trocas e devoluções

Política de trocas

Disponibilizamos a primeira troca gratuita, válida apenas em Espanha Peninsular. Para encomendas para Baleares, Canárias, Portugal e França, o serviço de Trocas não está disponível. Nestes casos, terá de efetuar uma devolução e realizar uma nova encomenda.

Poderão ser efetuadas trocas pelo mesmo modelo, em qualquer tamanho disponível. 

Caso não tenhamos stock ou pretenda efetuar uma troca por outro modelo, contacte-nos através deste formulário e entraremos em contacto consigo para tratar do processo. 
Poderão ser efetuadas trocas por outros modelos desde que tenham o mesmo preço original (não promocional) ou um preço inferior. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. 

Como posso efetuar uma troca?

1. Aceda a www.mtngshoes.com e identifique a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra ou devolução; também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e aparecerá «trocar a encomenda» na parte inferior da mesma.
4. Lembre-se de que a encomenda deve estar no estado «entregue» para poder efetuar a troca.
5. Selecione os artigos que pretende trocar, selecione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da troca.
6. Clique no botão «Efetuar troca». Aparecerá a mensagem «Troca efetuada!» e poderá consultar os dados do seu pedido de troca e o respetivo estado. 
7. Alguns minutos depois, receberá um e-mail com as instruções para efetuar a troca. Lembre-se de verificar a pasta de correio não solicitado ou spam.  
8. Enviaremos um transportador para lhe entregar o novo artigo e recolher aquele que já não pretende. Lembre-se de ter esta embalagem pronta para a recolha e devidamente acondicionada.

 

Como efetuar a devolução?

1. Aceda a www.mtngshoes.com e identifique a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra ou devolução; também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e aparecerá «devolver a encomenda» na parte inferior da mesma.
4. Lembre-se de que a encomenda deve estar no estado «entregue» para poder efetuar a devolução.
5. Selecione os artigos que pretende devolver, selecione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da devolução. 
6. Clique no botão «Efetuar devolução». Aparecerá a mensagem «Devolução efetuada!» e poderá consultar os dados da sua devolução e o respetivo estado. 
7. Alguns minutos depois, receberá um e-mail com as instruções para efetuar a devolução. Lembre-se de verificar a pasta de correio não solicitado ou spam. 
8. Nesse mesmo e-mail, para gerir a recolha, deverá clicar em «clique aqui». Será encaminhado para o site da transportadora para agendar a recolha, onde poderá escolher entre entregar a embalagem num ponto de recolha da transportadora ou solicitar a recolha no seu domicílio. 
9. Assim que recebermos a embalagem nas nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso. 

*A etiqueta da transportadora é independente da etiqueta do nosso envio.
Lembre-se: se enviar vários artigos, estes podem ser agrupados numa única embalagem, desde que as etiquetas de devolução que lhe enviarmos estejam colocadas no exterior da embalagem.

Como efetuar a devolução se enviar a partir das Canárias?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário e entraremos em contacto consigo para tratar da devolução. 

Como efetuar a devolução se enviar a partir da Madeira ou dos Açores?

1. Aceda a www.mtngshoes.com e identifique a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra ou devolução; também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e aparecerá «devolver a encomenda» na parte inferior da mesma.
4. Lembre-se de que a encomenda deve estar no estado «entregue» para poder efetuar a devolução.
5. Selecione os artigos que pretende devolver, selecione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da devolução. 
6. Clique no botão «Efetuar devolução». Aparecerá a mensagem «Devolução efetuada!» e poderá consultar os dados da sua devolução e o respetivo estado.    
7. Dirija-se à transportadora da sua escolha e envie-nos a embalagem para o endereço indicado na etiqueta. 
8. Assim que recebermos a embalagem nas nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso. 

Quais são os custos de devolução?

Na tabela seguinte encontrará os custos de envio para a devolução da sua encomenda. Este custo será deduzido do montante a reembolsar:

Origem	Custo de envio	Método de envio
Espanha (Península)	4 €. Serão deduzidos do montante final do reembolso.	SEUR
Baleares	4 €. Serão deduzidos do montante final do reembolso.	SEUR
Canárias*	9 €. Serão deduzidos do montante final do reembolso.	UPS
Portugal	4 €. Serão deduzidos do montante final do reembolso.	SEUR
Madeira e Açores	A cargo do cliente	Selecionado pelo cliente
França	10 €	Colissimo
Itália	10 €	La Poste Itáliane
Alemanha	10 €	DHL

*Aos custos de devolução deverão ser acrescentadas eventuais despesas aduaneiras.

 

Como e quando receberei o reembolso?

Quando recebermos a sua encomenda, os artigos devolvidos serão verificados e o reembolso será processado. Receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo estimado de 7 a 15 dias, dependendo da sua entidade bancária.

Caso se apliquem, serão deduzidos os custos de transporte anteriormente indicados do montante a reembolsar pelo artigo.

Recebeu algum artigo incorreto?

Se recebeu um artigo diferente na sua encomenda ou se o artigo estiver defeituoso, contacte-nos através deste formulário indicando o número da sua encomenda e trataremos de tudo.

Direito de livre resolução

Sempre que comprar em www.mtngshoes.com, dispõe de um direito legal de livre resolução.

Informações sobre o exercício do direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato de compra sem necessidade de apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 dias de calendário. Assim, o prazo para o exercício do direito de livre resolução termina 14 dias de calendário após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos adquiridos.

No caso de entrega de vários produtos encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem.

Os produtos deverão ser devolvidos ou entregues, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os produtos antes de terminar o período de 14 dias.

Pode exercer o seu direito seguindo os passos indicados na nossa política de devoluções ou notificando-nos para Calle Severo Ochoa 36, Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), ou através do nosso formulário de contacto. Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução apresentado abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória. Também pode preencher e apresentar o formulário de livre resolução ou outra declaração inequívoca online através do formulário de contacto do nosso site. Se apresentar a comunicação de livre resolução online, enviar-lhe-emos um aviso de receção sem demora injustificada (por exemplo, por e-mail). Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do respetivo prazo.

Formulário de livre resolução

Se pretender resolver o contrato de compra, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca. Para tal, pode preencher e enviar-nos o presente formulário:

Pelo presente, comunico que resolvo o nosso contrato de compra e venda com o número de encomenda              do produto              recebido no endereço                                                                                  em nome do consumidor Sr./Sra.                                         na data                .
Assinatura e data da livre resolução.

Pode enviar-nos a comunicação para MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., para o endereço postal Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, aos cuidados de Customer Service Online, ou através deste formulário de contacto. 

Reembolso

Em caso de livre resolução da sua parte, procederemos ao reembolso dos pagamentos efetuados, deduzindo os portes da devolução conforme detalhado na nossa política de devoluções e, se aplicável, os custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato.

O consumidor só será responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para determinar a natureza, as características ou o funcionamento dos mesmos. 

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos e verificarmos que foram recebidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem utilizações indevidas e na embalagem original.

Lei aplicável

A lei espanhola será aplicável aos presentes Termos e Condições. Do mesmo modo, qualquer conflito ou litígio que possa resultar do presente site ficará sujeito à lei e aos tribunais espanhóis.

Informamos que não aderimos a qualquer entidade acreditada para a resolução de litígios de consumo, pelo que a resolução de litígios será efetuada de acordo com as regras gerais do Direito Espanhol.