Política de envio

Tempo e custo de envio:

Destino	Custo de envio	Prazo de entrega	Método de envio
Espanha (Península)	Domicílio: 4€ - GRÁTIS a partir de 39,90€ Ponto Seur: 2€ - GRÁTIS a partir de 39,90€	24/48 horas úteis	SEUR
Baleares	4€ - GRÁTIS a partir de 39,90€	48/72 horas úteis	SEUR
Canárias*	4€ - GRÁTIS a partir de 39,90€	5-10 dias úteis* (não inclui o tempo de desalfandegamento)	UPS
Portugal Continental	4€ - GRÁTIS a partir de 39,90€	48/72 horas úteis	SEUR
Madeira e Açores	70€	10 dias	ENVIALIA
França	10€ - GRÁTIS a partir de 39,90€	3-5 dias úteis	Colis Privé

*O prazo de entrega para encomendas com entrega nas Canárias pode ser superior caso o envio seja sujeito a inspeção aduaneira.

*No caso de entregas em Ilhas Menores (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro e Lanzarote), o prazo de entrega aumenta em 24h.

*No caso de destinos em localidades remotas ou com baixo número de habitantes, os prazos de entrega poderão ser superiores ao habitual.

*Durante períodos de promoções especiais, bem como em datas específicas, as transportadoras poderão depositar as encomendas no ponto de recolha mais próximo da morada indicada para evitar atrasos.

A MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. não assumirá qualquer custo derivado ou gerado por moradas incorretas ou mal introduzidas (tanto na morada de faturação como na morada de envio).

Caso exista algum erro nos dados fornecidos pelo cliente, a encomenda será devolvida à origem e será reembolsado o valor do produto pago pelo cliente, descontando os custos ocasionados, se aplicável, à Empresa. O cliente, para receber o produto, deverá realizar uma nova encomenda.

As encomendas são preparadas e enviadas de segunda a sexta-feira a partir das nossas instalações em Madrid, desde que se trate de um dia útil.

Deves ter em conta que as encomendas são preparadas e expedidas do nosso armazém no próprio dia para compras realizadas de segunda a sexta-feira (dias úteis) antes das 15:00 horas. As encomendas realizadas após as 15:00 horas, durante o fim de semana ou em dias feriados, serão processadas no dia útil seguinte.

Por exemplo, se realizaste a encomenda na sexta-feira à tarde/noite, esta apenas será preparada no dia útil seguinte.

Durante períodos de saldos ou promoções especiais, bem como em datas específicas, os prazos de entrega poderão ser superiores ao habitual.

Durante períodos de saldos ou promoções especiais, bem como em datas específicas, as transportadoras poderão depositar as encomendas no ponto de recolha mais próximo da morada indicada para evitar atrasos.

Não garantimos entregas em horários específicos e concretos. Caso o comprador indique uma data específica de entrega, esta será entendida apenas como orientativa.

Se nos for impossível efetuar a entrega, a transportadora realizará uma nova tentativa. Caso também não seja possível efetuar a entrega nessa segunda tentativa, a transportadora deixará uma notificação nesse sentido, devendo o cliente entrar em contacto com a agência para proceder à entrega da mesma.

Adicionalmente, pedimos que, caso quando o estafeta se desloque ao teu domicílio tenhas mudado de opinião relativamente à tua compra, rejeites a encomenda e não assines a aceitação da entrega. Nesse caso, procederemos ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado, assim que a recebermos nos nossos armazéns, de acordo com as nossas condições habituais.

Como posso saber se a minha encomenda já foi enviada?

Poderás acompanhar o estado da tua encomenda acedendo à tua conta. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, terás acesso ao número de seguimento da tua encomenda.

Em algumas ocasiões e dependendo da franquia de destino, a transportadora enviar-te-á um e-mail ou SMS quando a tua encomenda estiver em distribuição. Caso o recebas e não vás estar em casa nesse dia, poderás contactá-los para acordar uma nova data de entrega ou recolha na agência da transportadora mais próxima do teu domicílio.

Se a tua encomenda tiver como destino as Canárias, deverás contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário. Eles fornecer-te-ão toda a informação sobre o estado da tua encomenda.

O que acontece caso não me encontre no meu domicílio no momento da entrega?

Dispões de um prazo máximo de dez (10) dias antes de a encomenda ser devolvida à origem. Assim, por favor, caso após o nosso prazo habitual de entrega ainda não tenhas recebido a tua encomenda, entra em contacto com a transportadora para acordar uma nova data de entrega ou recolha na agência mais próxima.

Realizam envios para Ceuta ou Melilla?

Lamentamos muito. De momento, não realizamos envios para Ceuta ou Melilla.

Realizam envios para Portugal?

Sim, realizamos envios para Portugal. Neste caso, os custos de envio encontram-se refletidos no quadro inicial de custos de envio por destino. Informamos, contudo, que poderão existir eventuais custos adicionais de expedição por motivos alheios à nossa responsabilidade, caso em que serás informado pela respetiva transportadora.

Realizam envios para as Canárias?

Sim, realizamos envios para as Ilhas Canárias. Neste caso, os custos de envio encontram-se refletidos no quadro inicial de custos de envio por destino. Informamos, contudo, que os envios para as Canárias estão sujeitos às condições específicas indicadas abaixo:

Imposto sobre o Valor Acrescentado
Em conformidade com o disposto no artigo 21 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, estarão isentas as entregas de bens expedidos ou transportados para fora da Comunidade pelo vendedor ou por um terceiro que atue em seu nome e por sua conta; por conseguinte, as entregas de bens efetuadas para as Canárias estarão sujeitas e isentas de Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

Imposto Geral Indireto Canário (IGIC).
Nas Canárias terá lugar uma importação de bens para efeitos do Imposto Geral Indireto Canário (doravante, IGIC), cujo sujeito passivo é o destinatário dos bens importados (artigo 21 da Lei 20/1991, de 7 de junho, de modificação dos aspetos fiscais do Regime Económico e Fiscal das Canárias).

Neste sentido, o número 11 do artigo 14 da Lei 20/1991, de 7 de junho, de modificação dos aspetos fiscais do Regime Económico e Fiscal das Canárias, estabelece que:

As importações cujo valor global não exceda 150 euros estarão isentas de IGIC, desde que cumpram as seguintes condições:

O conjunto de bens tenha um único destinatário.
Os bens tenham sido incluídos na mesma declaração sumária.
Os bens estejam abrangidos pelo mesmo contrato de transporte.

Em caso de importações cujo valor global não exceda 150 euros, não será necessário apresentar o respetivo DUA na alfândega. Contudo, não será aplicada a dispensa de apresentação do DUA no caso de mercadorias importadas por via marítima, conforme dispõe a Resolução da Diretora da Agência Tributária Canária, de 2 de julho de 2017, que esclarece as condições para o desalfandegamento de envios de baixo valor isentos do Imposto Geral Indireto Canário:

As importações cujo valor global exceda 150 euros não estarão isentas de IGIC e deverão apresentar o respetivo DUA na alfândega.

Neste caso, o importador é o consumidor final, mas o agente aduaneiro ou a transportadora poderão ser responsáveis pela tramitação aduaneira da importação, de modo que o cliente receba os bens sem necessidade de realizar mais procedimentos.