Política de cambios y devoluciones y Derecho legal de desistimiento

Siempre que compres en www.mtngshoes.com dispones de un derecho legal de desistimiento el cual te permite desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto como te explicamos más adelante.

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de MTNG te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta treinta (30) días desde la fecha de recepción del producto.

Te lo explicamos a continuación.
 

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

o    Debe estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
o    
Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
o    Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
o    Deberás incluir en el exterior de tu envío la etiqueta que encontrarás una vez generada la solicitud en el apartado de Mis cambios y devoluciones

Política de cambios

Disponemos del primer cambio gratuito valido únicamente en España Península. Para pedidos de Baleares, Canarias y Portugal no está disponible el servicio de Cambios. En estos casos tendrás que gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Se podrán realizar cambios siempre que sea por el mismo modelo en cualquier talla disponible. 

En el caso de que no dispongamos de stock o quieras realizar un cambio por otro modelo, contacta con nosotros mediante este formulario y nos podremos en contacto contigo para realizar la gestión. 
Se podrán realizar cambios por otros modelos siempre que sean del mismo precio original (no rebajado) o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. 

¿Cómo puedo gestionar un cambio?

1. Entra en www.mtngshoes.com y accede a tu cuenta cliente pinchando en Iniciar sesión/Crear cuenta
2. Introduce tu email y contraseña y haz click en INICIAR SESIÓN. Si no la recuerdas, puedes recuperarla pinchando en ¿Has olvidado la contraseña?.
3. Accede a la sección de Historial de pedidos de tu cuenta.
4. Para realizar un cambio, selecciona el pedido que deseas cambiar (recuerda que debe estar en estado "entregado") y pincha en Cambiar el pedido.  
5. Marca los artículos que deseas cambiar, selecciona un motivo y escribe un breve comentario sobre el motivo de tu devolución. 
6. Dale al botón “Realizar cambio”. Te aparecerá el mensaje de "¡Cambio realizado!" y verás los datos de tu solicitud de cambio y el estado de la misma. 
7. Minutos después, recibirás un e-mail con las instrucciones para realizar el cambio. Recuerda revisar la bandeja de correo no deseado o spam. 

8. Deberás incluir en el exterior de tu envío la etiqueta que encontrarás en el apartado de Mis cambios y devoluciones. Pueden pasar unos 30 minutos hasta que aparezca la opcion de "descargar etiqueta". 
9. Te enviaremos un mensajero a entregarte tu nuevo artículo y recoger el que ya no quieres. Recuerda tener este paquete listo para la recogida: bien embalado y con la etiqueta de tu solicitud en el exterior del paquete. 

¿Cómo gestionar la devolución?

1. Entra en www.mtngshoes.com y accede a tu cuenta cliente pinchando en Iniciar sesión/Crear cuenta
2. Introduce tu email y contraseña y haz click en INICIAR SESIÓN. Si no la recuerdas, puedes recuperarla pinchando en ¿Has olvidado la contraseña?.
3. Accede a la sección de Historial de pedidos de tu cuenta.
4. Para realizar una nueva devolución, selecciona el pedido que deseas devolver (recuerda que debe estar en estado "entregado") y pincha en Devolver el pedido.  
5. Marca los artículos que deseas devolver, selecciona un motivo y escribe un breve comentario sobre el motivo de tu devolución. 
6. Dale al botón “Realizar devolución”. Te aparecerá el mensaje de "¡Devolución realizada!" y verás los datos de tu devolución y el estado de la misma. 
7. Minutos después, recibirás un e-mail con las instrucciones para realizar la devolución. Recuerda revisar la bandeja de correo no deseado o spam. 

8. En ese mismo mail, para gestionar la recogida, debes pinchar en “click aquí”. Te llevará a la web de la empresa de transporte para tramitar la recogida, donde podrás seleccionar si deseas ir a un punto pick up de dicha empresa a entregar el paquete o si prefieres que recojan en tu domicilio. 
9. Deberás incluir en el exterior de tu envío la etiqueta que encontrarás en el apartado de Mis cambios y devoluciones Pueden pasar unos 30 minutos hasta que aparezca la opcion de "descargar etiqueta".    

10. En cuanto recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. 

*La etiqueta de la empresa de transporte es independiente a la de nuestro envío.
Recuerda: si envías varios artículos, pueden estar unificados en un solo paquete, siempre y cuando las etiquetas de devolución que te enviemos estén en el exterior del paquete.

¿Cómo gestionar la devolución si envío desde Canarias?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario y nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución. 

¿Cómo gestionar la devolución si envío desde Madeira o Azores?

1. Entra en www.mtngshoes.com y accede a tu cuenta cliente pinchando en Iniciar sesión/Crear cuenta
2. Introduce tu email y contraseña y haz click en INICIAR SESIÓN. Si no la recuerdas, puedes recuperarla pinchando en ¿Has olvidado la contraseña?.
3. Accede a la sección de Historial de pedidos de tu cuenta.
4. Para realizar una nueva devolución, selecciona el pedido que deseas devolver (recuerda que debe estar en estado "entregado") y pincha en Devolver el pedido.  
5. Marca los artículos que deseas devolver, selecciona un motivo y escribe un breve comentario sobre el motivo de tu devolución. 
6. Dale al botón “Realizar devolución”. Te aparecerá el mensaje de "¡Devolución realizada!" y verás los datos de tu devolución y el estado de la misma. 
7. Prepara tu paquete. Deberás incluir en el exterior de tu envío la etiqueta que encontrarás en el apartado de Mis cambios y devoluciones Pueden pasar unos 30 minutos hasta que aparezca la opcion de "descargar etiqueta".    

8. Dirigete a la agencia de transportes de tu elección y envianos el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta. 
9. En cuanto recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. 

¿Cuáles son los gastos de devolución?

En la siguiente tabla encontrarás los costes del envío para la devolución de tu pedido. Este coste se descontará del importe a reembolsar:

Origen  Coste de envío Método de envío
España (Península) 4 €. Se descontarán del importe final de la devolución. SEUR
Baleares 4 €. Se descontarán del importe final de la devolución. SEUR
Canarias* 9 €. Se descontarán del importe final de la devolución. UPS
Portugal 4€. Se descontarán del importe final de la devolución. SEUR
Madeira y Azores A cargo del cliente Seleccionada por el cliente

*A los costes de devolución habrá que sumar los gastos aduaneros en caso de que los haya.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Cuando se reciba tu pedido, se hará la verificación de los artículos devueltos y se hará efectiva la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Se descontarán, si los hubiese, los costes de transporte anteriormente detallados por la devolución del importe del artículo.

¿Hay algo que no te ha llegado correctamente?

Si has recibido algo diferente en tu pedido o el artículo esta defectuoso, contacta con nosotros a través de este formulario indicando tu número de pedido y nos encargaremos de todo.

Derecho de desistimiento

Siempre que compres en www.mtngshoes.com dispones de un derecho legal de desistimiento.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales. Por tanto, el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales a conta desde el día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos adquiridos.

En caso de entrega de múltiples productos que hayas encargado en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo contará a partir del día que tú o un tercero que nos haya indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Puedes ejercer tu derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de devoluciones o notificándonos a Calle Severo Ochoa 36, en el Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente customerservice@mtngshoes.com.
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Formulario de desistimiento

Si es tu deseo desistir del contrato de compra debes comunicarnos tu decisión de manera inequívoca. Para ello, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario:


Por el presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa con el número de pedido              del producto              recibido en la dirección                                                                                  a nombre del consumidor Don/Doña                                         en la fecha                .

Firma y fecha del desistimiento.


La comunicación nos la puedes enviar a MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. con dirección postal en calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche a la atención de Customer Service Online, o mediante este formulario de contacto

Reembolso

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, descontados los portes de la devolución tal como lo detallamos en nuestras políticas de devoluciones y, en su caso, los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviado, sin usos inapropiados y en su embalaje original.

Ley aplicable

La Ley española será de aplicación a los presentes Términos y Condiciones. Igualmente, ante cualquier conflicto o controversia que se pudiera producir por la presente página web, se someterá a la ley y tribunales españoles.
Le informamos que no estamos adheridos a ninguna entidad acreditada para la resolución de conflictos de consumo, por lo que la resolución de conflictos se realizará con arreglo a las reglas generales del Derecho Español.