Condiciones de envío

Tiempo y coste del envío:

Destino	Coste de envío	Tiempo de envío	Método de envío
España (Península)	Domicilio: 4€ - GRATIS desde 39,90€ Punto Seur: 2€ - GRATIS desde 39,90€	24/48 horas laborables	SEUR
Baleares	4€ - GRATIS desde 39,90€	48/72 horas laborables	SEUR
Canarias*	4€ - GRATIS desde 39,90€	5-10 días laborables* (no incluye tiempo en aduana)	UPS
Portugal Continental	4€ - GRATIS desde 39,90€	48/72 horas laborables	SEUR
Madeira y Azores	70€	10 días	ENVIALIA
Francia	10€ - GRATIS desde 39,90€	3-5 días laborables	Colis Privé

*El tiempo de envío para pedidos con entrega en Canarias puede ser superior en el caso de que el envío sea sometido a revisión aduanera.

*En el caso de entregas en Islas Menores (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, EL Hierro y Lanzarote) el tiempo de entrega aumenta en 24h.

*En el caso de destinos de poblaciones remotas o con bajo número de habitantes, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal colocadas (tanto en la dirección de facturación como la de envío).

De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, el pedido será devuelto a origen y abonado el precio del producto pagado por el cliente, descontados los gastos ocasionados, en su caso, a la Empresa. El cliente, para recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes desde nuestras instalaciones en Madrid, siempre que se trate de día hábil.

Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en el mismo día para compras realizadas de lunes a viernes (laborables) antes de las 15:00 horas. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

Por ejemplo, si realizaste el pedido el viernes por la tarde/noche, no se preparará hasta el siguiente día laborable.

En periodos de rebajas o promociones especiales, así como en fechas señaladas, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.

No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso de que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista le dejará una notificación al respecto, y el cliente deberá ponerse en contacto con la agencia para la entrega del mismo.

Adicionalmente, rogamos que, si cuando el mensajero acuda a tu domicilio has cambiado de opinión sobre tu compra, rechaces el paquete y no firmes la aceptación de la entrega. En este caso, procederíamos al abono del importe en el mismo método en que se efectuó el pago, una vez lo recibamos en nuestros almacenes, según nuestras condiciones habituales.

¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu cuenta. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén tendrás acceso al número de seguimiento de tu pedido.

En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o SMS cuando tu paquete esté en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más cercano a tu domicilio.

Si tu pedido va a Canarias, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario. Ellos te darán toda la información sobre el estado de tu pedido.

¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?

Dispones de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen. Así que, por favor, si pasado nuestro plazo de entrega habitual no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en tu oficina más cercana.

¿Realizan envíos a Ceuta o Melilla?

Lo sentimos mucho. Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta o Melilla.

¿Realizan envíos a Portugal?

Si, realizamos envíos a Portugal. En este caso los costes de envío se reflejan en el cuadro inicial de costes de envío según destino, aunque te informamos que puedes incurrir en eventuales costes añadidos por expedición en caso de causas ajenas a nosotros, en cuyo caso serás informado por la empresa de transporte correspondiente.

¿Realizan envíos a Canarias?

Si, realizamos envíos a las Islas Canarias. En este caso los costes de envío se reflejan en el cuadro inicial de costes de envío según destino, aunque te informamos que los envíos a Canarias están sujetos a condiciones específicas que te indicamos a continuación:

Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, estarán exentas las entregas de bienes expedidos o transportados fuera de la Comunidad por el vendedor o por un tercero que actúe en nombre y por cuenta de éste; por lo tanto, las entregas de bienes que se realicen a Canarias estarán sujetas y exentas del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Impuesto general indirecto canario (IGIC).
En Canarias tendrá lugar una importación de bienes a efectos del Impuesto General Indirecto Canario (en adelante, IGIC), cuyo sujeto pasivo es el destinatario de los bienes importados (artı́culo 21 de la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias).

En este sentido, el apartado 11 del artı́culo 14 de la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias dispone que:

Las importaciones cuyo valor global no exceda de 150 euros estarán exentas del IGIC, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

El conjunto de bienes tenga un único destinatario.
Los bienes se hayan incluido en la misma declaración sumaria.
Los bienes sean amparados por el mismo contrato de transporte.

En caso de importaciones cuyo valor global no exceda de 150 euros no será necesario presentar el DUA correspondiente en la aduana. No obstante, no se aplicará la dispensa de presentación del DUA en el caso de mercancı́as importadas por vı́a marı́tima, tal y como dispone la Resolución de la Directora de la Agencia Tributaria Canaria, de 2 de julio de 2017, por la que se aclaran las condiciones para el despacho de los envíos de bajo valor exentos del Impuesto General Indirecto Canario:

Las importaciones cuyo valor global exceda de 150 euros, no estarán exentas de IGIC y deberán presentar el correspondiente DUA en aduanas.

En este caso el importador es el consumidor final pero el agente de aduanas o la empresa de transporte puede ser quien se encargue de la tramitación en aduana de la importación, de modo que el cliente reciba los bienes sin necesidad de realizar más trámites.