¿Cómo realizar un cambio?
Si la compra se hizo en nuestra web, puedes registrar un cambio, siempre que haya stock, por un producto de diferente talla o de hasta el mismo importe del artículo.
Para ello, deberás situar el cursor sobre el icono 
de la persona en la parte superior derecha de la pantalla o hacer clic AQUÍ.
Una vez ahí, introduce tu número de cambio (el número del pedido original seguido de "-1": ejemplo: MU123456-1) y el correo electrónico desde el que realizaste la compra en el apartado "comprobar pedido".
El sistema encontrará tu pedido y aparecerá "cambiar el pedido" en la parte inferior del mismo.
Ten en cuenta que para que este botón sea visible, el pedido debe aparecer como entregado.
💡 Recuerda dejar bien indicado, la talla, color o producto por el que deseas realizar el cambio.
Para completar tu proceso de cambio, deberás seguir los siguientes pasos:
1️⃣ Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el exterior de la caja. Si el paquete no lleva dicha etiqueta, el almacén lo descartará y no podremos localizar tu pedido devuelto.
2️⃣ Prepara el paquete y tenlo listo porque cuando el mensajero 🚛 te lleve el segundo par, recogerá el que quieres cambiar, con lo que necesitamos que esté bien embalado.
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?
Si la compra se hizo en nuestra web, puedes solicitar una devolución siempre que esté disponible.
Para ello, deberás pulsar sobre el icono de la persona en la parte superior derecha de la pantalla o hacer clic AQUÍ.
Una vez ahí, introduce tu número de pedido y el correo electrónico desde el que realizaste la compra en el apartado "comprobar pedido".
El sistema encontrará tu pedido y aparecerá toda la información y las opciones poder solicitar un Cambio o Devolución si están disponibles.
Unos minutos después de solicitar la devolución, recibirás un e-mail con las instrucciones para finalizar el proceso. (Recuerda revisar la bandeja de correo no deseado o spam)
¿Qué recibirás en el email?
Recibirás un enlace de SEUR para que puedas solicitar la recogida a domicilio o dejarlo en un punto pick up. Recuerda que en el caso de que desees dejarlo en un punto pick up debes presentar el código QR que se generará tras rellenar el formulario de solicitud.
Importante:
Para descargar nuestra etiqueta de identificación debes acceder a tu devolución haciendo click AQUÍ, e introduciendo el número de la devolución (el número del pedido original seguido de "-1") y el email que utilizaste (por ejemplo: MU123456-1).
Una vez recibamos el envío, comprobaremos que todo es correcto y realizaremos la devolución del importe en un plazo de 15 días laborables.