Política de trocas e devoluções e Direito legal de livre resolução

Sempre que comprares em www.mtngshoes.com dispões de um direito legal de livre resolução que te permite resolver o contrato de compra, sem indicar o motivo, durante 14 dias consecutivos a partir do dia em que recebeste o produto, conforme explicamos mais abaixo.

Independentemente do direito de livre resolução descrito anteriormente, a política de devoluções da MTNG permite-te devolver os produtos caso não fiques satisfeito com a tua compra até trinta (30) dias a partir da data de receção do produto.

Explicamos-te de seguida.
Condições gerais para trocas e devoluções

AVISO: As encomendas realizadas entre 27/11/2025 e 19/12/2025 terão um prazo de devolução alargado e poderão ser devolvidas até 19/01/2026

Para proceder a uma troca ou devolução deverão ser cumpridos os seguintes requisitos:

o    Deve estar dentro do prazo de trinta (30) dias consecutivos desde a receção do produto no domicílio do comprador.
o    Por motivos de higiene, o produto não deve ter sido utilizado e deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
o    Deverás incluir no exterior do teu envio a etiqueta que encontrarás após gerar o pedido na secção de As minhas trocas e devoluções

Política de trocas

Dispomos da primeira troca gratuita válida apenas em Espanha Peninsular. Para encomendas de Baleares, Canárias, Portugal e França não está disponível o serviço de Trocas. Nestes casos terás de gerir uma devolução e realizar uma nova encomenda.

Poderão ser realizadas trocas desde que sejam pelo mesmo modelo em qualquer tamanho disponível. 

No caso de não dispormos de stock ou caso pretendas realizar uma troca por outro modelo, contacta-nos através deste formulário e entraremos em contacto contigo para realizar a gestão. 
Poderão ser realizadas trocas por outros modelos desde que sejam do mesmo preço original (não reduzido) ou inferior. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. 

Como posso gerir uma troca?

1. Entra em www.mtngshoes.com e identifica a tua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail com o qual realizaste a compra ou devolução, também podes iniciar sessão na tua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a tua encomenda e aparecerá ""trocar encomenda"" na parte inferior da mesma.
4. Recorda que a encomenda deve estar no estado ""entregue"" para poderes gerir a troca.
5. Marca os artigos que pretendes trocar, seleciona um motivo e escreve um breve comentário sobre o motivo da tua troca.
6. Clica no botão “Realizar troca”. Aparecerá a mensagem ""Troca realizada!"" e verás os dados do teu pedido de troca e o respetivo estado. 
7. Minutos depois, receberás um e-mail com as instruções para realizar a troca. Recorda verificar a pasta de correio não solicitado ou spam. 
8. Deverás incluir no exterior do teu envio a etiqueta que encontrarás na secção de As minhas trocas e devoluções. Podem passar cerca de 30 minutos até aparecer a opção de ""descarregar etiqueta"". 
9. Enviar-te-emos um estafeta para entregar o teu novo artigo e recolher aquele que já não pretendes. Recorda ter esta encomenda pronta para recolha: devidamente embalada e com a etiqueta do teu pedido no exterior da embalagem. 

Como gerir a devolução?

1. Entra em www.mtngshoes.com e identifica a tua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail com o qual realizaste a compra ou devolução, também podes iniciar sessão na tua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a tua encomenda e aparecerá ""devolver encomenda"" na parte inferior da mesma.
4. Recorda que a encomenda deve estar no estado ""entregue"" para poderes gerir a devolução.
5. Marca os artigos que pretendes devolver, seleciona um motivo e escreve um breve comentário sobre o motivo da tua devolução. 
6. Clica no botão “Realizar devolução”. Aparecerá a mensagem ""Devolução realizada!"" e verás os dados da tua devolução e o respetivo estado. 
7. Minutos depois, receberás um e-mail com as instruções para realizar a devolução. Recorda verificar a pasta de correio não solicitado ou spam. 
8. Nesse mesmo e-mail, para gerir a recolha, deves clicar em “click aqui”. Serás encaminhado para o site da empresa de transporte para tratar da recolha, onde poderás selecionar se desejas entregar a embalagem num ponto pick up dessa empresa ou se preferes que a recolha seja efetuada no teu domicílio. 
9. Deverás incluir no exterior do teu envio a etiqueta que encontrarás na secção de As minhas trocas e devoluções Podem passar cerca de 30 minutos até aparecer a opção de ""descarregar etiqueta"".    
10. Assim que recebermos a embalagem nas nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso. 

*A etiqueta da empresa de transporte é independente da etiqueta do nosso envio.
Recorda: se enviares vários artigos, estes podem ser agrupados numa única embalagem, desde que as etiquetas de devolução que te enviarmos estejam colocadas no exterior da embalagem.

Como gerir a devolução se envio desde as Canárias?

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário e entraremos em contacto contigo para gerir a devolução. 

Como gerir a devolução se envio desde a Madeira ou Açores?

1. Entra em www.mtngshoes.com e identifica a tua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução
2. Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail com o qual realizaste a compra ou devolução, também podes iniciar sessão na tua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a tua encomenda e aparecerá ""devolver encomenda"" na parte inferior da mesma.
4. Recorda que a encomenda deve estar no estado ""entregue"" para poderes gerir a devolução.
5. Marca os artigos que pretendes devolver, seleciona um motivo e escreve um breve comentário sobre o motivo da tua devolução. 
6. Clica no botão “Realizar devolução”. Aparecerá a mensagem ""Devolução realizada!"" e verás os dados da tua devolução e o respetivo estado. 
7. Prepara a tua embalagem. Deverás incluir no exterior do teu envio a etiqueta que encontrarás na secção de As minhas trocas e devoluções Podem passar cerca de 30 minutos até aparecer a opção de ""descarregar etiqueta"".    
8. Dirige-te à transportadora da tua escolha e envia-nos a embalagem para a morada indicada na etiqueta. 
9. Assim que recebermos a embalagem nas nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso. 

Quais são os custos de devolução?

Na tabela seguinte encontrarás os custos de envio para a devolução da tua encomenda. Este custo será deduzido do valor a reembolsar:

Origem	Custo de envio	Método de envio
Espanha (Península)	4 €. Serão deduzidos do valor final da devolução.	SEUR
Baleares	4 €. Serão deduzidos do valor final da devolução.	SEUR
Canárias*	9 €. Serão deduzidos do valor final da devolução.	UPS
Portugal	4€. Serão deduzidos do valor final da devolução.	SEUR
Madeira e Açores	A cargo do cliente	Selecionado pelo cliente

*Aos custos de devolução deverão ser acrescentadas as despesas alfandegárias, caso existam.

Como e quando receberei o reembolso?

Quando a tua encomenda for recebida, será realizada a verificação dos artigos devolvidos e será efetuado o respetivo reembolso. Receberás o valor através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 7 a 15 dias, dependendo da tua entidade bancária.

Serão deduzidos, caso existam, os custos de transporte anteriormente detalhados pela devolução do valor do artigo.

Há algo que não recebeste corretamente?

Se recebeste algo diferente na tua encomenda ou o artigo apresenta defeito, contacta-nos através deste formulário indicando o número da tua encomenda e trataremos de tudo.

Direito de livre resolução

Sempre que comprares em www.mtngshoes.com dispões de um direito legal de livre resolução.

Informação sobre o exercício do direito de livre resolução

Tens o direito de resolver o presente contrato de compra sem necessidade de qualquer justificação num prazo de 14 dias consecutivos. Assim, o prazo para o exercício do direito de livre resolução expira 14 dias consecutivos após o dia em que tu ou um terceiro por ti indicado, diferente do transportador, adquira a posse material dos produtos adquiridos.

Em caso de entrega de múltiplos produtos que tenhas encomendado numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo contará a partir do dia em que tu ou um terceiro que nos tenhas indicado, diferente do transportador, adquira a posse material do último dos bens.

Os produtos deverão ser devolvidos ou entregues o mais tardar no prazo de 14 dias a partir da data em que nos comunicares a tua decisão de resolução do contrato. O prazo será considerado cumprido se efetuares a devolução dos produtos antes de terminado o prazo de 14 dias.

Podes exercer o teu direito seguindo os passos indicados na nossa política de devoluções ou notificando-nos para Calle Severo Ochoa 36, no Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), ou através do nosso formulário de contacto. Poderás utilizar o modelo de formulário de livre resolução apresentado abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória. Também podes preencher e apresentar o formulário de livre resolução ou outra declaração inequívoca online através do formulário de contacto da nossa página web. Caso apresentes a comunicação de livre resolução online, enviar-te-emos sem demora injustificada um aviso de receção (ex. e-mail). Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do respetivo prazo.

Formulário de livre resolução

Se desejares resolver o contrato de compra, deverás comunicar-nos a tua decisão de forma inequívoca. Para isso, podes preencher e enviar-nos o presente formulário:

Pela presente comunico que resolvo o nosso contrato de compra e venda com o número de encomenda              do produto              recebido na morada                                                                                  em nome do consumidor Sr./Sra.                                         na data                .
Assinatura e data da resolução.

A comunicação pode ser enviada para MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU., com morada postal em Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, à atenção de Customer Service Online, ou através deste formulário de contacto. 

Reembolso

Em caso de livre resolução da tua parte, procederemos ao reembolso dos pagamentos efetuados, deduzidos os custos de devolução conforme detalhado nas nossas políticas de devoluções e, se aplicável, os custos adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal que disponibilizamos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que tivermos sido informados da tua decisão de resolver o presente contrato.

O consumidor apenas será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. 

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento que tenhas utilizado para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos e verificarmos que foram recebidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem utilizações inadequadas e na embalagem original.

Lei aplicável

A Lei espanhola será aplicável aos presentes Termos e Condições. Do mesmo modo, qualquer conflito ou controvérsia que possa surgir relativamente à presente página web será submetido à legislação e aos tribunais espanhóis.

Informamos que não estamos aderentes a nenhuma entidade acreditada para a resolução de conflitos de consumo, pelo que a resolução de conflitos será realizada de acordo com as regras gerais do Direito Espanhol.